Игрок из Германии зарегистрировался в казино, сделал депозит с бонусом и предоставил документы для проверки, которые остаются в процессе рассмотрения. После попытки вывода средств запрос игрока был отменен из-за предполагаемого дублирования, и теперь доступ к счету казино заблокирован.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Недавно я зарегистрировался в этом казино и также внес депозит с бонусом.
Я загрузил документы, необходимые для проверки.
К сожалению, документы до сих пор остаются нерассмотренными.
Я связался с казино, и они ответили, что им необходимо провести проверку, поскольку есть подозрения на наличие дубликата.
Это не должно быть возможным.
Затем 24.11.2024 я попытался вывести средства, а 25.11.2024 мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что вывод средств был отменен из-за дубликата, и теперь я больше не могу войти в это казино.
Дорогая Меланиебонике,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса или устройства, что и у вас, или используя ваш адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
