Игрок из России зарегистрировался в казино и сделал депозит в размере 216 евро с бонусом, но его аккаунт был немедленно заблокирован из-за предполагаемой подозрительной активности. Они выразили недоумение, поскольку у них не было возможности загрузить документы или завершить процесс верификации до того, как аккаунт был помечен. После рассмотрения доказательств, предоставленных казино, жалоба была отклонена как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино.
Здравствуйте. Зарегистрировался в данном казино 16 сентября, сделал депозит 216 евро под бонус 100 процентов. Депозит сделал криптовалютой и депозит шел примерно пол часа. Как только депозит пришел на баланс, меня сразу заблокировали. На мой вопрос почему, мне сказали, что мол подозрительная активность и меня проверяют. Попросили подождать до трех дней. Странно как то получается, я не успел даже загрузить документы и пройти верификацию, но они уже отметили подозрительную активность. Просто украли мой депозит и заблокировали.
Дорогой artemsl2000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
После депозита я не делал ни одной ставки и даже не успел зайти в какой либо слот.
Это сообщения от них в чате, я их сохранил:
1.Я хотел бы сообщить вам, что ваша учетная запись в настоящее время находится на рассмотрении нашей команды управления бэкэндом в сотрудничестве с поставщиками игр. На данный момент единственная информация, которой мы располагаем, заключается в том, что руководство свяжется с вами напрямую, как только статус изменится и будут определены окончательные шаги.
2.Мы только что получили решение руководства.
К сожалению, ваши средства будут конфискованы, а ваш аккаунт останется заблокированным, и мы больше не будем предлагать вам наши услуги.
Мы отправили ответ на жалобу относительно действий и активности аккаунта Artemsl2000 и связанных аккаунтов. В связи с конфиденциальностью и соблюдением политик нашей платформы мы не можем раскрыть здесь конкретные детали, но можем подтвердить, что мы тщательно рассмотрели вопрос и предоставили исчерпывающий ответ соответствующим сторонам. Это было отправлено
Мы с нетерпением ждем вашего быстрого ответа. Спасибо.
Мелина
с чего вы взяли, что у меня несколько аккаунтов? с моего устройства никто не играл, моего кошелька никто не делал депозит. Вы о чем? Вы забрали мой депозит и просто прошу его вернуть, ваши деньги не прошу, а свои.
Объяснение и все доказательства были отправлены из нашего официального письма от среды, 6 ноября, 14:27 (три дня назад).
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Мелина , я получила ваше письмо, спасибо. Хотя я ценю описание событий, к сожалению, мне понадобятся более подробные подтверждающие доказательства, подтверждающие связь между этими аккаунтами.
Не могли бы вы предоставить больше скриншотов, на которых было бы видно, что эти аккаунты как-то связаны?
Кристина , скриншот/доказательство отправлены на электронную почту.
Мелина
Спасибо, Мелина .
Уважаемый artemsl2000 ,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
