Игрок из Норвегии запросил вывод средств из казино месяц назад, но средства не были выплачены. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов по поводу пропавших 67 000 норвежских крон, игрок получил только общие ответы и никаких документов, подтверждающих транзакцию. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы игрок мог предоставить дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была в конечном итоге отклонена.
Дорогой мадслинген,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с FCMoon Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В настоящее время я потерял свой депозит, внесенный на мой криптосчет, и до сих пор служба поддержки клиентов не оказала мне никакой реальной помощи. Во-первых, они убрали банковский перевод как вариант без надлежащего уведомления, заставив пользователей, таких как я, перейти на вывод криптовалют. Теперь, после вывода 67 тыс. норвежских крон, средства нигде не могут быть найдены.
Неоднократные попытки связаться со службой поддержки привели к общим ответам и отсутствию фактических доказательств того, что транзакция когда-либо была обработана.
На этом этапе я не только теряю 67 тыс. норвежских крон, но и имею дело с плохим и неотзывчивым обслуживанием клиентов. Я ожидаю, что профессиональная компания, по крайней мере, предоставит базовую документацию при обработке крупных транзакций.
Никаких бонусов,
KYC ОК
Служба поддержки клиентов не помогает, ежедневно.
Дорогой мадслинген,
Спасибо за объяснение.
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
