Аккаунт игрока был заблокирован из-за регистрации из страны с ограниченным доступом. Казино и игрок договорились о возврате денег. Игрок подтвердил, что получил возмещение.
Так что мало того, что я жду проверки уже около недели, они не сообщают мне, что мои документы недостаточно адекватны, и я постоянно пытаюсь связаться, но ничего не слышу в ответ. НО теперь мне также заблокировали доступ к веб-сайту, что делает невозможным снятие моего выигрыша! Это не нормально, и меня очень сильно обманул этот сайт!
Здравствуйте LinkBeta5,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FgFox. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, какие документы уже проверены, а какие нет? Уточняло ли казино, что не так с поданными документами и как вы должны отправить их повторно?
Обратите внимание, что пока процесс не будет завершен, вы не сможете вывести свой баланс из казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемый LinkBeta5,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Они не ответили ни на один запрос, который я сделал в отношении моей учетной записи. Я ЗНАЮ, что у меня было более 190 $, которые я пытался вывести. Это последнее электронное письмо, которое они отправили мне по этому поводу, было 18 июня 2022 года.
Дорогой, Дрейк!
Спасибо за ваш ответ!
Мы хотим сообщить, что ваш запрос все еще находится в очереди. Вам следует подождать еще немного, пока наш финансовый отдел рассмотрит вашу заявку.
После этого мы сообщим вам о результатах по электронной почте. Если потребуется дополнительная информация, мы сразу же свяжемся с вами и предоставим дальнейшие инструкции.
Надеюсь на ваше понимание! Приятного отдыха!
С уважением,
Команда казино FGFOX
Последнее, что я должен сказать, это то, что я сейчас пытаюсь войти на Fgfox.com, и теперь он показывает эту страницу (фото прилагается) говоря, что я в стране с ограниченным доступом. И это было после всего этого. Мне честно должны 200$, и они пытались не выплачивать в этом случае!
Спасибо LinkBeta5,
Было бы понятно, если бы ваша учетная запись была просто заблокирована из-за текущей проверки, но кажется странным, что вы потеряли доступ к сайту из своей страны. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте LinkBeta5,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей FgFox Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино ФгФокс,
не могли бы вы прокомментировать состояние учетной записи LinkBeta5? Что нужно сделать, чтобы он успешно выводился?
Всем привет!
Нам очень жаль слышать об этой ситуации.
Прежде всего, подчеркнем, что согласно нашим Условиям: «Граждане и резиденты Соединенных Штатов Америки не имеют права открывать счета на нашем Веб-сайте или пополнять свои счета денежными средствами. Если вы проживаете или находитесь в находится в одной из этих юрисдикций, вы соглашаетесь не открывать и/или не использовать свою учетную запись на Веб-сайте и немедленно закрыть свою учетную запись, если вы уже открывали ее ранее».
Проверить это можно по ссылке (НОРМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
Когда пользователь LinkBeta5 загрузил документы, необходимые для проверки учетной записи, они не были проверены финансовым отделом из-за нарушения Правил и условий казино.
В любом случае, в связи с этой ситуацией мы можем предложить следующее решение и вернуть пользователю сумму внесенного депозита. Мы полагаем, что это справедливое решение в данном случае.
С уважением,
Казино FgFox
Я думаю, что по крайней мере 2-кратный первоначальный депозит будет выполним, поскольку BTC имеет связанные с этим сборы.
И снова здравствуйте!
Мы соглашаемся вернуть пользователю сумму первоначального депозита, что, по нашему мнению, вполне справедливо. Однако его нельзя отправить в 2 раза по сравнению с суммой этого депозита, поскольку казино не берет комиссию за транзакцию.
Мы с нетерпением ждем ответа от Томаса по этому делу, учитывая всю предоставленную информацию.
С уважением,
Казино FgFox
Всем здравствуйте,
поскольку не было согласия по предложенному решению, позвольте мне спросить представителя казино о том, как получилось, что LinkBeta5 смогла зарегистрироваться из страны с ограниченным доступом?
Знаешь что, просто верни мне мой первоначальный депозит. Я просто поставлю вам оценку, которую вы заслуживаете, и пойду дальше, так как этому казино явно нельзя доверять. Следующий ответ будет содержать информацию.
Всем здравствуйте,
спасибо за разъяснения и сотрудничество представителю казино и LinkBeta5.
СсылкаBeta5,
Поскольку вы решили принять предложение казино, мы будем уважать ваше решение и желаем вам удачи в будущем. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите возмещение. Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили деньги. Очень признателен!
СсылкаBeta5,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.