У игрока из Нидерландов было активное самоисключение в сестринском казино. Она считает, что не должна была регистрировать новую учетную запись в FgFox Casino. Дело было успешно разрешено, и игрок получил соответствующий возврат средств.
Привет
Я хочу подать жалобу на казино Fgfox.
Я внес много депозита и играю, но меня заблокировали в сестринском казино из этого казино, и я попросил закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, но сторонник мотивирует меня остаться в казино. Это выходит за рамки условий. Я хочу возместить все свои депозиты, потому что они не восприняли меня всерьез, когда я сказал им закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми, и они приняли мою регистрацию, а в сестринском казино fg fox меня заблокировали из-за проблем с азартными играми.
Дорогая Реча,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим их точку зрения, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Вы запрашивали самоисключение непосредственно из этого конкретного игорного заведения?
С кем вы здесь общались, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Реча, за письмо. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«Запрос на самоисключение: мы поможем вам закрыть вашу учетную запись, если вы отправите запрос в службу поддержки по адресу support@fgfox.com . Еще раз обратите внимание на раздел 3.7 выше, а именно, какие условия применяются к таким запросам на закрытие. Вы также обязаны уведомить Компания любой из ваших других учетных записей на нашем сайте и воздерживаться от открытия новых учетных записей.Компания приложит все усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но вы несете единоличную ответственность за обеспечение того, чтобы никакие другие учетные записи не создавались.Компания не несет ответственности за любые потенциальные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки, которые потенциально могут быть вызваны азартными играми».
Насколько я понимаю, вы сообщили Эмили (вашему VIP-менеджеру) о своей проблеме с азартными играми, но не могли бы вы сообщить, отправили ли вы какое-либо электронное письмо на адрес support@fgfox.com в соответствии с запросом?
Эмили была моим VIP-менеджером, а не Рэйчел. Номер телефона на скриншоте — Эмили.
И в этом случае я не жалуюсь на учетные записи в сестринском казино, но я жалуюсь, что Эмили, VIP-менеджер, не восприняла меня серьезно, когда я сказал, что у меня проблемы с азартными играми. Ей пришлось закрыть мою учетную запись inmiddiatly, но она этого не сделала. Она мотивировала меня остаться. И после этого разговора я остался и вложил больше денег! Вот о чем эта жалоба.
Я понимаю твою точку зрения, Реча. Я согласен, что было бы идеально, если бы Эмили закрыла твой аккаунт, как только ты упомянул о проблеме с азартными играми. К сожалению, не каждый персонал может применять самоисключение или блокировать учетные записи игроков. Мы всегда советуем игрокам сверяться с точными инструкциями в общих положениях и условиях, чтобы узнать, какова правильная процедура самоисключения.
Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо электронные письма на адрес support@fgfox.com ?
Скрин из плеера:
Спасибо, Реча, за письмо. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись или она была окончательно заблокирована после отправки электронного письма от 5 июля? Не могли бы вы переслать исходное электронное письмо вместе с вашей кассовой историей на petronela.k@casino.guru ?
ЗДРАВСТВУЙ
Я жду, что они ответят о предоставлении моей истории кассира. Когда я получу это, я пошлю вам электронное письмо.
Великие
Спасибо, Реча, за письмо. Я понимаю, что ваш аккаунт сейчас заблокирован. Когда он был заблокирован, пожалуйста? Не могли бы вы переслать исходное письмо от 5 июля на адрес petronela.k@casino.guru ?
Они закрыли его сами, когда прочитали, что я собираюсь подать жалобу.
Это было после 5 июля.
Я написал им по электронной почте и попросил дату закрытия, и они заняты этим.
Я надеюсь, что скоро получу ответ, и когда я его получу, я дам вам знать.
Буду терпеливо ждать обновления. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Почему вы не можете связаться с ними, чтобы они могли поторопиться?? Когда я им отправляю сообщения, они позволяют мне только ждать.
Большое спасибо, Реча, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Реча,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет!
Позвольте мне уточнить, пожалуйста.
К сожалению, если вы самоисключаетесь из любого другого казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех остальных сайтах. Казино FgFox является независимым.
Также в соответствии с нашими Условиями и положениями, если вы хотите закрыть свою учетную запись, вы должны связаться с нами по электронной почте support@fgfox.com и сделать соответствующий запрос. Обратите внимание, что вы отправили запрос на закрытие учетной записи на нашу электронную почту support@fgfox.com только 5 июля 2022 года, и после этого ваша учетная запись была закрыта без возможности повторного открытия в будущем.
Итак, поскольку вы потеряли свой депозит в процессе честной игры и сразу после вашего запроса ваш счет в казино был закрыт, мы ничего не можем сделать из-за вашего запроса.
С уважением,
Казино FgFox
Это ненормально, что ваши коллеги мотивируют меня открыть мой счет!
Она сказала, что была разочарована, когда я сказал ей закрыть его из-за проблем с азартными играми.
Это выходит за рамки условий. Вот где эта жалоба идет о.
Не обращаться с игроками. У меня есть скриншот от ваших коллег. А где история кассира??? Я хочу видеть дату последнего депозита.
Дорогая Реча!
Мы хотим сообщить вам, что вы внесли последний депозит до того, как отправили запрос на закрытие учетной записи на нашу электронную почту support@fgfox.com.
После того, как вы отправили запрос на нашу электронную почту, ваша учетная запись была немедленно закрыта.
С уважением,
Казино FgFox
Какого числа был мой последний депозит??
И я хочу дату закрытия из моей учетной записи
Дорогая Реча!
Вы сделали свой последний депозит в нашем казино в 16:28 5 июля 2022 года.
Вы отправили запрос на закрытие учетной записи в нашу службу поддержки в 17:54 5 июля 2022 г.
Все время по часовому поясу UTC.
С уважением,
Казино FgFox
Да, а 2 июля я разговариваю с вип-менеджером в WhatsApp о закрытии моей учетной записи, и я напечатал, что у меня проблемы с азартными играми. Она не восприняла меня всерьез из-за того, что рассказала мне, как я могу прекратить играть, но она предложила мне еще один бонус, поэтому я снова делаю депозит. Это не законно.
Итак, я хочу вернуть депозиты со 2 по 5 июля.!!!!
Уважаемая команда FgFox Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас объяснить, почему VIP-менеджер проигнорировал это сообщение и предложил игроку бонус?
Привет!
Что ж, после тщательного расследования этого дела с нашей стороны, будем откровенны, это просто человеческий фактор. Наш VIP-менеджер работал в ночную смену и не воспринял всерьез просьбу игрока.
Мы уже провели воспитательную работу с этим менеджером, и в будущем этого не будет.
В этом случае было бы действительно справедливо обеспечить возврат депозитов, сделанных со 2 июля, а это 350 ЕВРО. Если Recha согласится с этим, мы продолжим работу и запросим необходимую информацию для обработки запроса на возмещение как можно скорее.
С уважением,
Казино FgFox
Дорогая Реча,
могу я попросить вас отреагировать? Я считаю, что команда казино предложила подходящее решение.
Да, я согласен с этим. Я увижу возмещение как можно скорее.
Юзеф, спасибо за помощь.
Дорогая Реча,
Благодарю за ваш ответ!
Чтобы обработать ваш запрос, мы просим вас предоставить нам ваши платежные реквизиты:
Имя и фамилия клиента:
Название банка:
IBAN-счет:
SWIFT-код:
Адрес банка:
Пожалуйста, пришлите нам правильные данные, после чего наш финансовый отдел все проверит и сможет произвести оплату по вашему запросу.
С уважением,
Казино FgFox
Дорогая Реча,
Мы уже отправили вам средства, пожалуйста, подождите, когда они будут зачислены на ваш банковский счет.
Также, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите средства.
Благодарим за сотрудничество!
С уважением,
Казино FgFox
Я получил деньги. Спасибо.
Юзеф, спасибо за помощь.
Спасибо за ваш ответ!
Мы рады слышать, что вы получили свои средства!
Йозеф, мы можем считать это дело решенным?
Дорогая Реча,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
