Дорогой Михал ,
В письме в нашу службу поддержки игрок указал на свою зависимость от азартных игр. Это и стало причиной немедленного закрытия счета.
Изучая текущую ситуацию, я отправил платежному провайдеру запрос на получение информации о транзакциях, связанных с этим клиентом. Я получил подтверждение, что возврат средств успешно осуществлен.
Возврат был обработан с использованием метода оплаты, с помощью которого были сделаны депозиты. Расследование может быть возобновлено, если игрок предоставит выписку с банковского счета, содержащую информацию обо всех депозитах в нашем казино, и подтвердит, что возврат средств не был получен.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино FgFox
Dear Michal,
The player indicated a gambling addiction in the e-mail to our Support Team. This was the reason for immediate account closure.
While investigating the current situation, I sent a request to the payment provider for information about transactions related to this client. I received confirmation that the refund was successfully done.
The refund was processed using the payment method from which the deposits were made. The investigation can be reopened if the player provides a bank statement containing information on all deposits at our casino and confirms that no refund has been received.
Best regards,
FgFox Casino Representative
Автоматический перевод: