ГлавнаяЖалобыFgFox Casino - Возврат средств игроку задерживается после блокировки аккаунта.

FgFox Casino - Возврат средств игроку задерживается после блокировки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

FgFox Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.07.2024 | Разрешено : 02.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Румынии без проверки потратила в казино 5000 евро, после чего казино заблокировало ее счет. Несмотря на обещание вернуть деньги, игрок не получил деньги обратно через две недели. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило закрытие счета из-за того, что игрок сообщил о игровой зависимости, и заявило, что возврат средств был обработан. Позже игрок подтвердил получение возмещения, и жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет.


Я зарегистрировался в этом казино и без верификации трачу 5000е.

я поговорил с ними, и они заблокировали мой аккаунт, даже если бы я мог вернуть сумму

после нескольких электронных писем они подтвердили, что это была их ошибка, и подтвердили, что сумма моих депозитов будет возвращена на мой банковский счет как можно скорее.

Прошло 2 недели, а деньги обратно не отправили. А еще они не отвечают на мои письма и звонки.


пожалуйста помоги


большое спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Теодора,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FgFox.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован по вашему запросу?
  • По какой причине ваш счет был закрыт и было запрошено возмещение ваших депозитов?
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я также отправляю все электронные письма на ваш почтовый адрес.

идея в том, что после всего этого хаоса вип-менеджер сказал мне, что все депозиты будут возвращены на мой банковский счет как можно скорее

и это произошло 2 недели назад.... И я ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Было ли сообщение от вашего VIP-менеджера от 4 июля последним сообщением, которое вы получили от казино по этому поводу?

Казино не предоставило каких-либо дополнительных сроков или разъяснений?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


В последнем электронном письме от VIP-менеджера он сообщает мне, что все депозиты будут отправлены на мой банковский счет как можно скорее.

тогда я спросил обновления, но они больше не ответили

Я также отправил скриншот его ответа о том, что депозиты вернутся на мой банковский счет, на адрес электронной почты службы поддержки, но они также больше не ответили…


большое спасибо


Теодора

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Теодора, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Теодора!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино FgFox ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по возврату средств и блокировке аккаунта и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал ,


В письме в нашу службу поддержки игрок указал на свою зависимость от азартных игр. Это и стало причиной немедленного закрытия счета.

Изучая текущую ситуацию, я отправил платежному провайдеру запрос на получение информации о транзакциях, связанных с этим клиентом. Я получил подтверждение, что возврат средств успешно осуществлен.

Возврат был обработан с использованием метода оплаты, с помощью которого были сделаны депозиты. Расследование может быть возобновлено, если игрок предоставит выписку с банковского счета, содержащую информацию обо всех депозитах в нашем казино, и подтвердит, что возврат средств не был получен.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино FgFox

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет.

да, это правильно, я получил вчера платеж

большое спасибо

дело можно закрыть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Теодора,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях