Игрок из Германии столкнулся с проблемой после внесения 20 евро в качестве приветственного бонуса, поскольку ей сообщили, что у нее есть дубликат учетной записи в казино. Она опровергла это утверждение и потребовала дополнительную информацию о предполагаемом дублирующемся аккаунте. Однако проблема была решена, когда казино начислило ей первый приветственный бонус. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, я только что открыл для себя это казино и внес 20 евро в качестве первого приветственного бонуса. Как ни странно, мне сказали, что у меня там есть дубликат аккаунта, что не может быть правдой ни при каких обстоятельствах. В моей семье также нет никого, кто был бы зарегистрирован в этом казино. Мне хотелось бы получить подробную информацию о том, какая еще учетная запись может существовать, учитывая, что я впервые в жизни услышал об этом казино не более часа назад??
Дорогая КоролеваЛея,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, как эта информация повлияла на ваш аккаунт? У вас есть к нему доступ? Ваши средства были конфискованы?
Если между вами и казино существует какая-либо другая связь, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ничего страшного, я только что еще раз обратился в поддержку и мне начислили первый приветственный бонус. Так что с этим уже разобрались. Спасибо большое 🙂
Дорогая КоролеваЛея,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
