Игрок из Японии внес депозит в казино Fight Club и запросил вывод средств. Несмотря на соблюдение требований, в том числе игру через множитель 3х, их аккаунт закрыли и пообещали вернуть деньги на Payz ID. Несмотря на многочисленные взаимодействия, игрок так и не получил возмещение. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил возмещение.
Уважаемый гуру казино.
8 декабря я внес депозит в казино Fight Club с помощью кредитной карты и Payz, а после игры подал заявку на вывод средств.
На следующий день, 9 декабря, меня попросили предоставить выписку по кредитной карте за прошлый месяц в качестве обязательного документа, и я отправил ее в казино.
Затем, 15 декабря, казино сообщило мне, что я не смогу снять деньги, пока не умножу сумму депозита на 3, поэтому я снова подал заявку на вывод средств, умножив сумму депозита на 3.
Однако через несколько дней моя учетная запись была закрыта без причины, и я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что мой баланс будет возвращен.
Я запросил возврат средств, используя идентификатор Payz, который я использовал для внесения депозита, и казино приняло решение, но прошло две недели, а я до сих пор не получил деньги.
Я много раз связывался с казино через чат, но единственный ответ, который я получал, — это ответ, в котором говорилось: «Мы сделаем это как можно скорее».
Сумма депозита составляет примерно 9000 долларов США, а сумма, запрашиваемая для вывода, составляет примерно 5500 долларов США.
Я не использовал никаких бонусов и т. д.
Надеюсь, время гуру казино поможет решить этот вопрос.
Спасибо заранее!
Привет, уиисута!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fight Club. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? С какого момента ожидается возврат средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они когда-нибудь объяснили закрытие счета?
Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем 14 дней для обработки платежа.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ваш ответ.
Мой аккаунт был подтвержден 8 декабря.
Первая заявка на вывод была 8 декабря, но однажды ее отменили из-за запроса дополнительных документов.
Второй запрос на вывод средств был сделан 11 декабря, но затем 15 декабря казино посоветовало мне сделать ставку, в 3 раза превышающую сумму депозита.
Третий запрос на вывод средств был сделан 16 декабря, но счет был закрыт 19 декабря.
Мы попросили казино объяснить причину закрытия, но единственным объяснением было то, что это было решение руководства.
После этого я получил информацию о возврате средств от казино, и сначала меня спросили адрес моего банковского перевода, на что я ответил, но через несколько дней мне сообщили, что банковский перевод невозможен.
Затем меня попросили предоставить свой идентификатор Payz, чтобы получить возмещение с помощью электронного кошелька, поэтому я ответил, но до сих пор не получил возмещение.
Я предоставил свой идентификатор payz 23 декабря, но запрашиваю вывод средств payz с момента подачи первой заявки на вывод средств.
Последний раз мы общались 30 декабря, но каждый день получали лишь инструкции типа «Сделаем это как можно скорее».
Я только что получил полный возврат средств через Payz. Проблема решена, и вы можете закрыть ее.
Спасибо.
Дорогая Уиисута,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
