Игрок из Великобритании с полностью верифицированным аккаунтом обнаружил, что ее баланс в размере £2200 удален и помечен как «переведен в систему», в то время как вывод £500 остается в ожидании. Она не получила никаких сообщений по этой проблеме и не может получить ответы на свои электронные письма.
У меня полностью верифицированный аккаунт в этом казино, мне повезло, у меня был баланс в £2200 и ожидание вывода в размере £500, я снова вошел в свой аккаунт с нулевым балансом, поэтому я проверил свою выписку, и там было сказано, что £2200 были «переведены в систему», а £500 все еще ожидают вывода. Мне не пришло письмо с объяснением, что это значит, я все еще могу делать ставки, так что аккаунт не заблокирован. Похоже, на письма не отвечают
Дорогой Ловаллес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы пытались связаться с казино по этому вопросу, но не получили ответа? Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, никогда не выводил раньше, и нет активного бонуса. Я получил ответное письмо, в котором говорилось следующее…
Дорогая Лорен,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что сумма в размере 2200 фунтов стерлингов была списана с вашего счета в связи с нарушением нашего правила 9.11, согласно которому компания оставляет за собой право удалить все выигрыши в случае размещения общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, находящегося в данный момент в игре.
Что касается вашего запроса на вывод средств в размере 500 фунтов стерлингов, он был получен нашей платежной командой и будет проверен в ближайшее время.
С уважением,
Неужели это так? Они не могут взять £2200! Вывод средств также все еще не завершен
еще одно письмо…
Спасибо, что связались с нами.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Наконец, мы хотели бы сообщить вам, что на основании наших Условий и положений ваша сумма была удержана из нашего соответствующего отдела.
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующим термином:
9.11 Компания оставляет за собой право отклонить любой запрос на вывод средств, включая удаление всех бонусов или выигрышей в случае Нерегулярной игры в следующих случаях:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита, находящегося в игре в данный момент. Включая покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставок 30% или превышающей стоимость депозита.
Выполнение ставок, которые на 30% или более превышают размер бонуса (самого маленького из них), находящегося в игре в рамках требований по отыгрышу бонуса. (....)
Ваш игровой процесс противоречил нашим Условиям и положениям, и мы не можем вернуть вам сумму.
Для получения дополнительной помощи не стесняйтесь обращаться к нам снова по электронной почте.
Спасибо за ответ, Ловаллас. Не могли бы вы подсказать, какую сумму вы внесли?
Я хотел бы подчеркнуть, что правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, однако, правило максимальной ставки не должно применяться в игре на реальные деньги без бонуса . Мы считаем, что игроки должны иметь возможность делать ставки в размере, который они желают, и единственное приемлемое ограничение должно быть реализовано системой казино или игрой автоматически, чтобы игрок не нарушил его непреднамеренно.
Большое спасибо, Ловаллейс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ловаллес,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, однако правило максимальной ставки не должно применяться в игре на реальные деньги без бонуса. Как упомянула моя коллега Кристина, мы считаем, что игроки должны иметь возможность делать ставки в размере, который они желают, и единственное приемлемое ограничение должно быть реализовано системой казино или игрой автоматически, чтобы игрок не нарушил его непреднамеренно.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Final Countdown Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Final Countdown,
Хотя мы признаем, что правило максимальной ставки является отраслевым стандартом и признаем прерогативу казино удерживать выигрыши в случае нарушения, мы предлагаем реализовать это правило на уровне программного обеспечения. Это влечет за собой настройку программного обеспечения или веб-сайта казино для предотвращения превышения игроками указанного лимита ставок. Более того, мы выступаем за то, чтобы позволить игрокам свободно определять размер своих ставок без применения правила максимальной ставки во время игры на реальные деньги без бонуса. Мы считаем существующую практику конфискации выигрышей, особенно если они получены не с помощью бонуса или с нарушением других правил, несправедливой. Можете ли вы предоставить более подробное объяснение ваших действий?
Что будет, если они не ответят? Они не ответят.
Дорогой Ловаллес,
Я связался с командой казино, но пока не получил ответа. Хотя мы поддерживаем хорошую репутацию в отрасли и сотрудничаем с многочисленными онлайн-казино, все еще есть много заведений, которые либо не могут, либо не хотят сотрудничать с нами в решении жалоб игроков. Похоже, это касается Final Countdown Casino.
К сожалению, вы решили сотрудничать с казино, которое имеет очень низкий рейтинг безопасности по нашей оценке. Такие заведения довольно часто внедряют правила, которые могут не соответствовать нашим стандартам справедливости.
Строго говоря, правило, указанное в их письме, действительно является частью их положений и условий, которые вы приняли при создании своей учетной записи. Однако многие уважаемые казино не устанавливают такие правила, или какие-либо ограничения применяются автоматически, чтобы предотвратить нарушения со стороны игроков.
Я буду продолжать прилагать усилия, чтобы донести нашу позицию до команды казино, но на данный момент благоприятное решение по вашей жалобе представляется неопределенным.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
