Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении.
Я тупо заплатил на пожарных без бонуса и хотел бы вывести 600 евро. Моя учетная запись полностью проверена.
Теперь выплата должна занять 7-21 день! Это ненормально и слишком долго. Жду 2 недели и ничего не происходит!
Уважаемый dusty97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Моя учетная запись уже полностью подтверждена, и я ждал 2 недели оплаты. Я подал заявку на выплату банковским переводом, и сейчас не принято ждать деньги неделями!
Большое спасибо, dusty97, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет dusty97,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить FireSlots Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим FireSlots Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Деньги наконец-то выплачены. Спустя более 3 недель!
Я могу только посоветовать всем держаться подальше от этого казино !!
Уважаемый dusty97,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер