Привет
Я присоединился к Fire Vegas в прошлом году, 20 октября 2023 года. Я вносил депозит за каждый этап приветственного предложения, так что это был депозит в размере 265 долларов, затем депозит в размере 400 долларов (оба из которых проиграли). На свой последний депозит я внес 300 долларов в качестве бонуса в 300 долларов, и здесь начинается мой спор.
Я внимательно прочитал условия перед игрой и играл в полном соответствии с этими условиями. Я потерял свои денежные средства, но затем выиграл 9123,50 доллара в одном из их слотов.
21 октября я отправил вывод средств на сумму 5000 долларов США и 4123,50 долларов США. Меня попросили предоставить документы, которые я предоставил, и они были проверены. Затем 24 октября я получил электронное письмо, в котором говорилось следующее;
«Дорогой Скотт,
Было обнаружено, что ваша учетная запись нарушает пункт 9 Условий акции, связанных с приветственным предложением:
Пункт 9. Максимальная разрешенная ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 канадских долларов. Если во время действия приветственного бонуса вы сделаете ставку выше этой суммы, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.
Таким образом, ваш вывод средств был отменен, ваши выигрыши были конфискованы, а ваш депозит в размере 965 канадских долларов был возвращен на ваш игровой счет.
С уважением
Команда по работе с клиентами
Файервегас
Я был очень осторожен и не нарушил условия, которые, как они утверждают, я нарушил. На их сайте очень четко сформулированы условия приветственного бонуса — они различают денежные ставки и бонусные ставки. Сначала отображается отдельный денежный баланс, который используется, а затем используется отдельный бонусный баланс, если вы потеряете свои деньги. В то же время вам разрешено снять деньги, если вы выиграете с денежным балансом, и лишитесь бонусных средств.
На целевой странице указано следующее;
«Бонусные средства отделены от денежных средств»
В более обширных рекламных положениях и условиях, которые регулируют все бонусы на сайте, пункт 5.7 гласит следующее:
'5.7 Любая сделанная ставка сначала вычитается из денежного баланса игрока. Если наличных денег нет, ставка вычитается из бонусного баланса».
Когда я использовал свои наличные, я делал ставки большего размера, поскольку наличные используются в первую очередь. Как только я достиг бонусных средств, я убедился, что мои ставки составляют 5 долларов или меньше и на слот, который не был исключен.
В их условиях указано ограничение максимальной ставки в размере 5 долларов, которое вступает в силу только тогда, когда бонус «в игре». По их собственным правилам бонус нельзя использовать до тех пор, пока деньги не будут полностью израсходованы. Поэтому нельзя сказать, что бонус был «в игре» на протяжении всей моей игры на деньги, поскольку мне было запрещено играть с бонусом, пока на моем счету еще были деньги.
Это казино приложило дополнительные усилия, чтобы отличить наличные от бонуса, и специально сформулировало это так, что ограничение максимальной ставки в 5 долларов применяется только тогда, когда в игре используется бонус. Я не использовал бонус для размещения более крупных ставок и ясно продемонстрировал сайту, что приложил все усилия, чтобы соблюсти условия.
Я прошел их внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб, где они признали, что я прав. «Приняв во внимание все факторы», они предложили мне кредит в размере 500 долларов наличными в качестве «жеста доброй воли» и уведомили меня, что принятие этого кредита наличными в размере 500 долларов будет означать, что я признаю, что вопрос закрыт.
Я не считаю выплату 5% выигрыша справедливым решением данного спора. Я играл добросовестно, и со мной не связались по поводу каких-либо нарушений, пока я не выиграл. Я уважаю сайт за то, что он вернул все три моих первоначальных депозита, как только спор стал известен, но я считаю, что они сформулировали свои условия таким образом, что любое количество людей могло попасть в одну и ту же ловушку. Я думаю, что это совершенно разумно, учитывая, как далеко они зашли в дифференциации денежных ставок от бонусных ставок, что максимальная ставка будет применяться только тогда, когда вы играете с бонусом.
Придя в Casino Guru, я преследую две цели. Во-первых, я хотел бы вернуть свой выигрыш. Во-вторых, я бы хотел, чтобы казино изменило свою терминологию, чтобы избежать возникновения подобных проблем у кого-либо еще в будущем, и я думаю, что это относительно простое изменение. Что-то вроде «обратите внимание, что максимальная ставка применяется к любым ставкам наличными, когда на вашем счету есть бонус».
Заранее благодарю за помощь и прошу прощения за длину сообщения, я старался быть внимательным и ничего не упустить.
Скотт
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Автоматический перевод:
