firevegas Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.

Привет, я подал заявку на вывод средств 17/23 ноября. Я до сих пор не получил его. Когда я обратился к ним в чат, они сказали мне, что мне нужно отправить им банковские выписки по электронной почте, чтобы подтвердить свою учетную запись. Я делал это несколько раз, но не получил ответа, как и было обещано с их «временем обработки до 48 часов». Каждый раз, когда я захожу в чат, мне говорят одно и то же неделями и неделями. Продолжать ждать, пока кто-нибудь рассмотрит мои документы и свяжется со мной в ближайшее время. Никто никогда этого не делает.

Дорогая ШейлаА,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Ваша выписка по счету — единственный документ, который еще не утвержден?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, 7 декабря я отправил им выписку по счету в формате PDF, что мне и посоветовали сделать в чате поддержки.

Спустя 5 дней, не услышав никакого ответа, я снова зашел в их чат, чтобы узнать статус. Затем мне сказали, что моей банковской выписки недостаточно и мне нужно будет предоставить еще одну для проверки моих депозитов. Они были крайне расплывчатыми, как разговор с роботом. Я просто хотел прямого ответа. «Почему этого оказалось недостаточно? Были ли определенные даты, которые им нужно было проверить?»

Без прямого ответа. Поэтому 12 декабря я отправил им банковские выписки еще за 2 месяца.

Мне никогда не говорили предоставить им какие-либо другие документы. Я с радостью пришлю им любые документы, которые могут им понадобиться, чтобы закончить это дело. Честно говоря, утомительно ходить туда-сюда в чате каждые 4 дня и не получать реальных ответов.

Изменить** К сожалению, первая выписка по счету была отправлена 23 ноября. Тогда я возмущаюсь 7 декабря.

Большое спасибо, sheilaA, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обновлять. Сегодня я наконец получил вывод средств. Спасибо.

Дорогая ШейлаА,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру