Игрок из Украины заблокирован без объяснения причин. Позже игрок подтвердил, что остаток средств был возвращен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Служба безопастности заблокировала аккаунт без объяснений на счёту 5000 гр,играю в казино 3 дня,раньше не когда не играл в онлайн казино
Уважаемый serduk80,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был закрыт? Скажите, пожалуйста, вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Заблокировали три дня назад,была сумма 5000 гр,в тех поддержку писал,отвечали что это служба безопасности и у них с ней нет связи для объяснений причины,сумма была не бонусной,после того как подал у вас жалобу мне поступил перевод в сумме 4975 гр не факт что от них
Спасибо за ответ, serduk80. Вы пытались связаться с казино, чтобы узнать, исходит ли эта транзакция от них? Потому что похоже, что это может быть возмещение вашего баланса. Сумма может быть меньше, поскольку могут взиматься некоторые комиссионные сборы за транзакцию и/или обмен валюты.
serduk80, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши и/или средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Поскольку казино вернуло вам оставшуюся сумму, мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.