Игрок из Гамбурга ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
У меня 04.9. запросил вывод €200, которые я получил от 20 фриспинов без требований по отыгрышу в игре "Tikipop". Я заранее полностью подтвердил свою учетную запись, а также спросил в чате, нужно ли мне внести депозит, чтобы иметь возможность вывести средства. В поддержке сказали, что это условие будет необходимо только в том случае, если я хочу вывести деньги на электронный кошелек. Выплата в банк также возможна без предварительного депозита.
С тех пор я не получил письмо по электронной почте, и когда я спросил, я получил только ответ, что это все еще на экзамене.
Я был бы очень рад, если бы вы могли помочь мне получить там степень.
С уважением, Ангелина!
Нет, к сожалению, до сих пор нет, и платеж не был отменен казино, и он все еще находится на моем счету игрока. Мой KJC завершен, я уже уточнил это с казино в начале. Я просто удивлен, что платежи от казино обычно занимают не более двух дней, и я также не получаю от них никаких писем.
С уважением, Ангелина
Спасибо за ответ, mantek300889. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
И снова здравствуйте. Я забыл ответить на вторую часть вашего сообщения..... Нет, я еще не запрашивал вывод средств из этого казино.
Большое спасибо mantek300889 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет mantek300889,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Flaming Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Пламенное Казино,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет,
Эти выигрыши были получены с помощью бесплатных вращений, которые появлялись в вашей учетной записи из-за ошибки. В настоящее время я жду, когда команда даст мне ответ по этому делу, как только я узнаю больше, я свяжусь с вами.
С уважением,
Пылающий
Уважаемое Пламенное Казино,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если мы говорим о программной ошибке, из-за которой на счет игрока были ошибочно зачислены бесплатные вращения, может ли казино обосновать нас соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Не уверены, какую дополнительную информацию вы хотите получить? Игрок получил фриспины, но мы никогда не рассылаем кампании по фриспинам игроку.
Был баг и у игрока выскакивали фриспины и мы его исправили. У нас есть отличные предложения для наших игроков, например, наше приветственное предложение. Мы всегда информируем игроков, если у нас есть доступная для них кампания, эти бесплатные вращения не были кампанией, которую мы предлагали.
С уважением,
Пылающий
Спасибо, Flaming Casino, за разъяснение ситуации.
Теперь я хотел бы спросить mantek300889, не могли бы вы подтвердить, внезапно ли появились бесплатные вращения в вашем игровом аккаунте или вы получили какое-то сообщение, уведомление или электронное письмо относительно кампании?
Спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что mantek300889 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с mantek300889 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас