ГлавнаяЖалобыFlaming Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Flaming Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Flaming Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.09.2022 | Дело закрыто : 24.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Гамбурга ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня 04.9. запросил вывод €200, которые я получил от 20 фриспинов без требований по отыгрышу в игре "Tikipop". Я заранее полностью подтвердил свою учетную запись, а также спросил в чате, нужно ли мне внести депозит, чтобы иметь возможность вывести средства. В поддержке сказали, что это условие будет необходимо только в том случае, если я хочу вывести деньги на электронный кошелек. Выплата в банк также возможна без предварительного депозита.

С тех пор я не получил письмо по электронной почте, и когда я спросил, я получил только ответ, что это все еще на экзамене.

Я был бы очень рад, если бы вы могли помочь мне получить там степень.

С уважением, Ангелина!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, mantek300889!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, mantek300889!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, к сожалению, до сих пор нет, и платеж не был отменен казино, и он все еще находится на моем счету игрока. Мой KJC завершен, я уже уточнил это с казино в начале. Я просто удивлен, что платежи от казино обычно занимают не более двух дней, и я также не получаю от них никаких писем.


С уважением, Ангелина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, mantek300889. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, нет, так как я не получил журнал чата от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И снова здравствуйте. Я забыл ответить на вторую часть вашего сообщения..... Нет, я еще не запрашивал вывод средств из этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо mantek300889 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет mantek300889,


Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Flaming Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое Пламенное Казино,

Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода игрока?

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Эти выигрыши были получены с помощью бесплатных вращений, которые появлялись в вашей учетной записи из-за ошибки. В настоящее время я жду, когда команда даст мне ответ по этому делу, как только я узнаю больше, я свяжусь с вами.


С уважением,


Пылающий

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое Пламенное Казино,


Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если мы говорим о программной ошибке, из-за которой на счет игрока были ошибочно зачислены бесплатные вращения, может ли казино обосновать нас соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Томас,


Не уверены, какую дополнительную информацию вы хотите получить? Игрок получил фриспины, но мы никогда не рассылаем кампании по фриспинам игроку.


Был баг и у игрока выскакивали фриспины и мы его исправили. У нас есть отличные предложения для наших игроков, например, наше приветственное предложение. Мы всегда информируем игроков, если у нас есть доступная для них кампания, эти бесплатные вращения не были кампанией, которую мы предлагали.


С уважением,


Пылающий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Flaming Casino, за разъяснение ситуации.


Теперь я хотел бы спросить mantek300889, не могли бы вы подтвердить, внезапно ли появились бесплатные вращения в вашем игровом аккаунте или вы получили какое-то сообщение, уведомление или электронное письмо относительно кампании?


Спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená mantek300889,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что mantek300889 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с mantek300889 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях