Игрок из Австрии ставит под сомнение решение казино об изменении условий акции без предварительного уведомления. Он просит вернуть его депозит. Жалоба игрока была успешно решена.
Я обеспокоен принципом. Игроков просят вести честную игру - я основал свои заявления и посмотрел, какие есть поставщики игр. Я фанат play'n go провайдеров. Я посмотрел на бонусные условия и действительно старался их придерживаться. Но не может быть, чтобы вы предлагали производителям игр и тогда их не существует. Даже в бонусных условиях перечислены некоторые игры производителя, например Moonprincess. Попробовав некоторые другие игры, я обратил дополнительное внимание на то, что я не играю на лунном принцессе, и хотел просто поиграть в подъем Олимпа. Но потом я заметил, что ни одна из игр playngo не доступна. Когда я хотел вернуть свои деньги, мне сказали, что казино может изменить свои условия в любое время. Я должен был обновить это? Нужно ли обновлять условия сейчас? И если казино что-то меняет, то это должно быть немедленно зафиксировано в условиях бонуса. Что если я играю в игру, которой нет в списке, и приходит крупный выигрыш, и казино говорит, что условия изменились, это не имеет ничего общего с честностью. Я просто хочу вернуть потерянную ставку в 50 евро
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, начали ли вы отыгрывать свой бонус или просили вернуть депозит, не разыгрывая его? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Патрик,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Его ответ по электронной почте:
sry был немного занят в другом месте из-за стресса работы, из-за увольнения и так далее. Я также получил 500 евро - но вы все равно должны поговорить с казино, что вы не можете этого сделать. Это всегда должно быть быстро и без проблем и использовать чистый бонус в качестве оправдания
Дорогой Патрик,
Правильно ли я понимаю, что вы получили свои деньги, и жалоба теперь может быть помечена как «разрешенная»? Заранее спасибо за подтверждение.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.