Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как от казино не последовало никакого ответа.
У меня может быть точно такая же проблема, о которой господин Австрия уже сообщил здесь. Я все еще могу войти в систему, но не могу получить доступ ни к чему другому, и мои 6000 € также не будут выплачены. На мои электронные письма не отвечали более двух недель
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, моя учетная запись уже подтверждена. Мне уже выплачено 4000, но теперь я могу только войти в систему, но больше не играть, я больше не вижу денег и не получаю ответа. И мне не сказали, почему мои выигрыши больше не выплачиваются. Две недели назад у вас был точно такой же случай с игроком из Австрии. Со мной все точно так же, как и с ним
Вы имеете в виду следующий случай ( здесь )? Была ли выплата в размере 4000 евро частью вашего вывода в размере 6000 евро или отдельной? Вся ли сумма в 6000 евро все еще принадлежит казино? Спасибо.
Нет, 4000 не являются частью шести, 10 000 из которых были выплачены мне, а 6000 все еще открыты. Но когда я вхожу в систему, я вижу только открытую выплату более 2000, которую я мог бы отменить, но когда я нажимаю на нее, появляется сообщение, что кажется, что вы больше не вошли в систему.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запрашивали вывод 6000 евро?
Большое спасибо, Себастьян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Себастьян,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы попросить FlipperFlip Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
FlipperFlip, не могли бы вы рассказать нам о проблемах, с которыми сталкивается игрок?
Мы просим FlipperFlip Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Что мне делать, если казино больше не отвечает в течение этого периода?
Привет Себастьян,
Если казино не ответит, мы закроем эту жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Если это произойдет, я предлагаю вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу.
Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам.
Дорогой Себастьян,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной».
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты, как указано выше. Сообщите мне, как они ответили (adam.m@casino.guru).
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам