ГлавнаяЖалобыFlipperFlip Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

FlipperFlip Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1142

Количество: 6,000 EUR

FlipperFlip Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.12.2021 | Не разрешено : 10.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как от казино не последовало никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня может быть точно такая же проблема, о которой господин Австрия уже сообщил здесь. Я все еще могу войти в систему, но не могу получить доступ ни к чему другому, и мои 6000 € также не будут выплачены. На мои электронные письма не отвечали более двух недель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Себастьян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, моя учетная запись уже подтверждена. Мне уже выплачено 4000, но теперь я могу только войти в систему, но больше не играть, я больше не вижу денег и не получаю ответа. И мне не сказали, почему мои выигрыши больше не выплачиваются. Две недели назад у вас был точно такой же случай с игроком из Австрии. Со мной все точно так же, как и с ним

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы имеете в виду следующий случай ( здесь )? Была ли выплата в размере 4000 евро частью вашего вывода в размере 6000 евро или отдельной? Вся ли сумма в 6000 евро все еще принадлежит казино? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, 4000 не являются частью шести, 10 000 из которых были выплачены мне, а 6000 все еще открыты. Но когда я вхожу в систему, я вижу только открытую выплату более 2000, которую я мог бы отменить, но когда я нажимаю на нее, появляется сообщение, что кажется, что вы больше не вошли в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запрашивали вывод 6000 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Am 24.11

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Себастьян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Себастьян,


Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы попросить FlipperFlip Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


FlipperFlip, не могли бы вы рассказать нам о проблемах, с которыми сталкивается игрок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы просим FlipperFlip Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что мне делать, если казино больше не отвечает в течение этого периода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Себастьян,


Если казино не ответит, мы закроем эту жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Если это произойдет, я предлагаю вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу.

Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Себастьян,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной».


Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты, как указано выше. Сообщите мне, как они ответили (adam.m@casino.guru).

Я хотел бы быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях