У игрока из Греции во время игры произошло неожиданное падение баланса с 313€ до 98,80€. Несмотря на обращение в службу поддержки казино, они не получили внятных объяснений по этому вопросу.
Здравствуйте, у меня возникла проблема с казино. Я внес 20 евро и получил приветственный бонус в размере 100%. Внезапно, пока я играл, баланс моего счета в казино упал с 313 евро до 98,80 евро без каких-либо действий с моей стороны. Я поговорил со службой поддержки в чате, и они сказали мне, что от ответственного отдела нет новостей, которые могли бы дать мне ответ. Также предоставляю фото с историей баланса.
Дорогая Куратцина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:
Кроме того, если у вас есть какие-либо другие важные сообщения с казино, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я пока не получил никаких объяснений от казино и никогда не упоминал о намерениях закрыть свой аккаунт или самозабанить.
Привет, Курацина!
Спасибо.