Дорогая Куратцина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:
- Получали ли вы какое-либо объяснение или уведомление от казино относительно причины уменьшения вашего баланса?
- Вы когда-нибудь упоминали о каких-либо намерениях закрыть свой счет в казино или подавали заявку на самоисключение?
Кроме того, если у вас есть какие-либо другие важные сообщения с казино, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information? Specifically, we'd like to know:
- Did you receive any explanation or notification from the casino regarding the reason for the decrease in your balance?
- Have you ever mentioned any intentions to close your casino account or applied for self-exclusion?
Additionally, if you have any other relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our reference.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: