У игрока из Великобритании возникла неустановленная проблема. Однако на основании информации, предоставленной ею в соответствующей жалобе, мы считаем вопрос решенным. Заявительнице удалось решить проблему с казино вне треда, и она подтвердила, что казино вернуло ей оспариваемый бонус.
они сняли мой бонус в 123 фунта с моего счета девять недель я ждал
Уважаемый darkmatt99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fluffy Wins. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Был ли какой-либо остаток на вашем счете конфискован казино? Был ли какой-либо ожидающий вывод средств, который вы запросили? Вы успешно завершили проверку учетной записи?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
нет, у меня был бонус, но я построил его из своих денег, что я надел да, я отправил им все документы, но нет ответа
Спасибо за ваше сообщение,
Правильно ли я понимаю, что вы отправили электронное письмо на указанный адрес электронной почты, а также предоставили подтверждение дохода в казино?
Как долго вы были игроком в казино? Вы прошли проверку KYC в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
привет, да, я отправил свои банковские выписки, и я отправил электронное письмо в казино, да, вся моя документация была приостановлена с 1 марта.
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо сообщения от казино, касающиеся проблем, с которыми вы столкнулись? Если да, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Я буду ждать вашего ответа.
нет, ничего, все, что они продолжают делать, это давать мне номера билетов, они не отвечают на мои электронные письма.
кто-то собирается помочь, кажется, никакой помощи
Большое спасибо, darkmatt99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, darkmatt99,
Отныне я буду помогать вам с жалобой.
Прежде чем я приглашу представителя казино в эту тему, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы играли с бонусом, набирали некоторые бонусные функции, играя на бонусные деньги, а затем завершали их на реальный баланс денег, поэтому выигрыши были зачислены на ваш реальный баланс денег?
Не могли бы вы попробовать описать проблему более подробно, все, что произошло, пошагово?
Боюсь, пока неясно.
Итак, что произошло, так это то, что я положил деньги на проигрыш, они пошли на бонусные деньги, тогда я собирался пойти на них на следующий день, когда они сняли их с моего счета, и тогда они сказали мне, потому что я не играл бонус в течение 48 часов, я проиграл это я поднял его до 123 фунтов, так что это не моя вина, это было двенадцать недель, теперь они даже не удосужились сказать, могу ли я снова включить свою игру
Хорошо, darkmatt99,
Теперь я хотел бы пригласить представителя Fluffy Wins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Fluffy Wins,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Что именно там произошло? Почему счет игрока был заморожен, а выигрыш конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
этот пушистик выиграл 123 фунта в бонусе, что я заработал, они взяли
Нет, пока ничего. Если бы у меня было что-то, я бы поделился этим с вами здесь.
Давайте оставаться позитивными и терпеливыми и ждать ответа казино.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемый darkmatt99,
Я связался с представителем казино. Мне предоставили информацию, что с вами должна была связаться служба поддержки казино.
Они уже связались с вами? Если да, то какую информацию вы получили? Есть ли прогресс в вашем вопросе?
сегодня я получил электронное письмо, но они до сих пор не решили мою проблему, они считают, что я слишком много играю, чего я не делаю, но я попросил их вернуть мне мой бонус в размере 123 фунтов стерлингов для игры.
Хорошо, darkmatt99. Я понимаю.
Не могли бы вы переслать мне всю упомянутую связь с казино на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru)? Кроме того, не могли бы вы сообщить мне о каких-либо обновлениях?
А пока я попытаюсь связаться с представителем казино вне этой темы.
Уважаемый darkmatt99,
Спасибо за ваши письма и предоставленную информацию.
Однако у меня есть еще несколько вопросов по вашей проблеме.
Когда именно вам был предложен оспариваемый бонус или когда именно вы были проинформированы об этом бонусном предложении, и как вам был предложен оспариваемый бонус? Вы видели его где-то в своем аккаунте или получили электронное письмо с этим бонусным предложением? Вы активировали бонус до того, как ваши счета были заблокированы? Если вы активировали этот бонус, вы играли на бонусные средства, или аккаунты были заблокированы раньше, чем вы успели? Соответствовали ли вы требованиям по отыгрышу этого бонуса или нужно было отыграть бонусные средства?
Обратите внимание, что если Вы не выполнили все условия бонуса/общие условия бонуса, а речь идет только о выигрыше от бонуса, который не был отыгран нужное количество раз, вывести такие средства невозможно, и это вообще не считается реальными деньгами или средствами, которые можно вывести.
Когда именно ваши аккаунты были заблокированы и о каком именно бонусе идет речь? Если для этого бонуса есть какие-то особые условия, не могли бы вы найти это предложение на сайте казино и прислать мне ссылку на него или прислать мне условия для этого бонуса? Если вы не уверены в этой информации, не могли бы вы попросить представителя Jumpman предоставить ее вам?
Я вижу на предоставленных скриншотах, что вы все еще общаетесь с кем-то из Jumpman. Можете ли вы также спросить их, относится ли их предложение предоставить вам альтернативный бонус ко всем вашим заблокированным учетным записям, подпадающим под действие Jumpman? Какой альтернативный бонус они вам предложили?
Кроме того, представитель Jumpan попросил вас предоставить им некоторую информацию и детали — пожалуйста, пришлите мне полное сообщение с ними, а не только скриншоты с их ответами.
я вложил деньги, я потерял их, поэтому они пошли на бонусные средства, которые я пошел играть, чтобы выиграть настоящие деньги, но они отключили мои игры, прежде чем я смог их закончить, а затем они сказали мне, что, поскольку я не играл в течение 48 часов, они забрали мои бонусы с моей учетной записи
Уважаемый darkmatt99,
На основании информации, предоставленной вами в соответствующей жалобе (доступной ЗДЕСЬ ), мы считаем, что проблема решена.
" Привет, я сам разобрался, прыгун вернул мне мои бонусы за королевские спины и пушистые выигрыши , так что вы можете закрыть мое дело, спасибо "
Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
это все, что я получаю
