ГлавнаяЖалобыFlukyOne Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

FlukyOne Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 111

Количество: 290 EUR

FlukyOne Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 19.10.2024 | Не разрешено : 18.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

У игрока из Индии возникли проблемы с выводом 50 евро из Flukyone после прохождения проверки мобильного телефона и электронной почты, поскольку казино запросило проверку KYC. Несмотря на то, что он несколько раз отправил правильные данные, профиль не удалось проверить. Игрок не получил решения от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии. Игроку посоветовали рассмотреть отзывы и рейтинги казино для будущих взаимодействий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я зарегистрировался в Flukyone 17.10.2024... После завершения проверки номера мобильного телефона и электронной почты я получил бонус без депозита и завершил отыгрыш и конвертировал в реальные деньги 50 евро... После этого я хочу вывести эту сумму, спрашивая KC... Когда я отправляю свои данные KC, все показывает, что мы не смогли проверить ваш профиль... Я отправляю все правильные данные, но не могу понять, почему они были отклонены... Я так много раз обращался в службу поддержки клиентов, а также по почте... Но никто не решает... Пожалуйста, решите мою проблему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой immushaik143sa,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправляю все свои данные, такие как национальное удостоверение личности и выписку из банка... Когда я отправляю выписку из банка для подтверждения адреса, она отклоняется два-три раза, после чего выдается сообщение о том, что мы не смогли проверить ваш профиль... То же самое было и в моем национальном удостоверении личности, и в выписке из банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, была ли одобрена ваша национальная карта в ходе проверки или она была отклонена, как и другие документы?

Вы отправляли одну и ту же выписку из банковского счета и подтверждение адреса два или три раза, хотя эти документы постоянно отклонялись, или вы каждый раз загружали другой документ?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, я загрузил выписку из своего банковского счета для подтверждения депозита, а также свой адрес, по которому указана та же самая идентификационная карта страны... Ее дважды отклоняли, и я снова попытался отправить другую выписку из банка в формате PDF, но проблема та же самая... Я отправил свой идентификатор страны, свою видеозапись селфи и выписку из банка... они успешно приняли мой идентификатор страны и мою видеозапись лица... Но что касается выписки из банка, она была отклонена дважды, а затем, когда я отправил еще одну выписку из банка, она была отклонена и в ней указано, что мы не смогли проверить ваш профиль...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, так как система не позволяет вам отправлять документы для проверки еще раз? Также, пожалуйста, перешлите мне документы, которые не были приняты во время проверки KYC на veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Хорошо... Я отправлю вам на почту свои данные, которые я отправил в казино Flukyone. Пожалуйста, проверьте еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, immushaik143sa, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет immushaik143sa,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.

Уважаемое казино FlukyOne,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой immushaik143sa,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.

Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях