Игрока из Азербайджана обвинили в открытии нескольких счетов. Казино не предоставило достаточных доказательств, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы выразить свое расстройство и разочарование по поводу обращения со мной в казино Foggy star. Недавно меня обвинили в дублировании счетов и в результате конфисковали мой выигрыш и депозит в размере 322 евро.
Я хочу пояснить, что у меня когда-либо была только одна учетная запись в этом казино, и я никогда не пытался создать дубликаты учетных записей. Я всегда играл честно и в рамках правил казино, поэтому быть обвиненным в таком правонарушении не только оскорбительно, но и несправедливо.
Я пытался связаться со службой поддержки клиентов, чтобы обжаловать это решение, но, к сожалению, они не очень помогли. Кажется, они придерживаются своего решения, хотя я предоставил им всю необходимую информацию и доказательства, подтверждающие мою невиновность.
Я призываю казино пересмотреть свое решение и вернуть мне мой выигрыш, так как это единственный честный и справедливый исход.
Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать мою жалобу, и я надеюсь, что эта проблема может быть решена как можно скорее.
Искренне,
*****
Уважаемый Gandad99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Нет никаких шансов, что кто-либо из членов моей семьи или даже моих соседей открыл счет в Туманной звезде. Я на 100% уверен в этом. Иначе я бы никогда не открывал эту жалобу.
Это был мой первый депозит в казино, и я получил их приветственный бонус. Должен заметить, что не только казино конфисковало мой выигрыш, они утверждают, что имеют полное право конфисковать и мой депозит. Вот ответ службы поддержки казино (обратите внимание, насколько это непрофессионально, они даже не удосуживаются сослаться на конкретные правила, которые были «нарушены»):
"Привет, F*****! Из-за нарушений наших внутренних правил мы не можем разрешить вам продолжать играть на нашем проекте. Поэтому в наших интересах и интересах наших игроков закрыть ваш аккаунт, конфисковать все депозиты и выигрыши и прекратить предлагать вам наши услуги.
Выводом для данного решения стали факты нарушения наших правил с вашей стороны.
Это решение не подлежит обжалованию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ФоггиСтар"
Большое спасибо, Gandad99, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Gandad99,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Foggy Star,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый КазиноГуру,
Мы отправили вам ответ по электронной почте с доказательствами нарушений.
С уважением,
Туманная Звезда
Уважаемое казино Foggy Star,
Я ответил на ваше письмо.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино Foggy Star,
Я вижу информацию только для одного аккаунта. Мне нужно, чтобы вы предоставили нам информацию о других учетных записях. На основании приложенных документов дальнейшее расследование невозможно. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Gandad99,
Мне предоставили недостаточные доказательства из казино, и казино не предоставляет дополнительную информацию.
Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru