Выигрыш игрока был аннулирован за использование бонуса из страны с ограниченным доступом. Жалоба была отклонена, так как игрок нарушил условия казино, используя VPN.
Автоматический перевод:
Foggy Star Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
Foggy Star Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я проверил их правила при регистрации в казино. Ограничений по бездепозитным бонусам для Турции не было. Когда я отправил запрос на вывод средств, ограничений не было. Я предоставил необходимые документы для проверки KYC, они сказали, что мой аккаунт одобрен. Потом они отменили мой запрос на вывод средств и сказали, что в вашей стране нет бездепозитного бонуса.
Правильно ли изменить правило во время вывода средств и применить его ко мне?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Йенер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Foggy Star. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, бонус вам начислялся автоматически или вам нужно было его где-то заявить? Вы когда-нибудь вносили что-нибудь в казино? Ваш баланс полностью аннулирован, и вы все еще можете войти в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Йенер,
Судя по скриншоту, который вы предоставили, ваш вывод средств был отклонен из-за того, что вы ничего не внесли в казино. Не могли бы вы посоветовать, правильно ли это, вы когда-нибудь вносили туда депозит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я положил деньги. Хотя я внес депозит, они отменили на том основании, что я не вносил депозит. Когда я спросил, мне сказали, что в вашей стране нет бездепозитного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Йенер,
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино, если вы его сохранили? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник,
Я отправил его на указанный вами адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Йенер.
Я хотел бы попросить казино Foggy Star присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо.
Согласно нашим Бонусным условиям, пункт 1.13, бездепозитные бонусы недоступны для игроков из России, Украины, Польши и Турции, которые были добавлены в этот список 1 августа.
Дело в том, что этот бонус игрок отыграл 11 августа, используя новозеландский и датский VPN. То есть после того, как бонус был закрыт для Турции. Именно поэтому саппорт отказал в выводе денег при прохождении игроком верификации.
Надеемся, это прояснит ситуацию.
С уважением, Фогги Стар.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Foggy Star,
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что игрок использовал VPN для получения бонуса? Если да, отправьте его на адрес nikolas.b@casino.guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо.
Мы отправили подтверждение наших слов на указанный вами адрес электронной почты. Игрок сжульничал с IP-адресом. После того, как он отправил турецкие документы, мы объяснили, что этот бонус недоступен для игроков из Турции.
Надеемся, это прояснит ситуацию.
С уважением, Фогги Стар.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуй, Туманная звезда,
Спасибо за документ. Однако можем ли мы каким-либо образом определить, что отправленная вами дата действительно относится к этому игроку? Судя по текущему снимку экрана, эти журналы могут принадлежать кому угодно.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, гуру казино
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо.
Дополнительные материалы по карте клиента мы отправили на вашу почту. Однако хотим уточнить, что данные материалы не содержат персональных данных клиента, а лишь подтверждение входа в аккаунт с использованием другого IP-адреса.
Надеемся, это прояснит ситуацию.
С уважением, Фогги Стар.
Автоматический перевод:
