Учетная запись игрока была отключена по истечении срока ее действия. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Они заблокировали мой временный аккаунт через 30 дней. Срок его действия истек в полночь, и примерно за полчаса до этого я выиграл довольно много денег. Так как у меня нет Bank ID, то я сразу написал в поддержку и везде где только можно, так как действительно негде было подтвердить свою личность в отделении в течение 15 минут (но я отправил копию ОП), т.к. не хочу потерять приз. Мне не дали шанса что-либо сделать, и я просто потерял победу. Я знаю, они говорят, что по истечении срока действия временного аккаунта они возвращают только депозит, но это немного воровство! Могу ли я связаться с кем-то с более высокой компетенцией? Я где-то читал, что имею право на любой выигрыш в казино и что если казино не выплачивает выигрыши, то это незаконно. Принимая во внимание тот факт, что я пытался связаться с кем-либо до того, как аккаунт был заблокирован, поэтому у них должно быть много писем, сообщений и звонков от меня.
Здравствуйте zuzanahrstkova111,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fortuna. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, что вы подразумеваете под временной учетной записью? Как вы могли потерять баланс, если ваша учетная запись была отключена? Активен ли ваш аккаунт в настоящее время и есть ли на нем реальный денежный баланс?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Срок действия моей временной учетной записи истек в течение 30 дней. Так как у меня нет bankID, я позвонил в поддержку, где естественно никто не ответил, я также отправил копию ОП, но они ее отвергли.
Здравствуйте zuzanahrstkova111,
Есть ли какая-либо переписка по электронной почте между вами и казино относительно вашей жалобы, которую вы могли бы переслать по адресу nikolas.b@casino.guru?