ГлавнаяЖалобыFortuna Casino CZ - Аккаунт игрока заблокирован.

Fortuna Casino CZ - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,900 Kč

Fortuna Casino CZ
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.06.2023 | Дело закрыто : 17.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока была отключена по истечении срока ее действия. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они заблокировали мой временный аккаунт через 30 дней. Срок его действия истек в полночь, и примерно за полчаса до этого я выиграл довольно много денег. Так как у меня нет Bank ID, то я сразу написал в поддержку и везде где только можно, так как действительно негде было подтвердить свою личность в отделении в течение 15 минут (но я отправил копию ОП), т.к. не хочу потерять приз. Мне не дали шанса что-либо сделать, и я просто потерял победу. Я знаю, они говорят, что по истечении срока действия временного аккаунта они возвращают только депозит, но это немного воровство! Могу ли я связаться с кем-то с более высокой компетенцией? Я где-то читал, что имею право на любой выигрыш в казино и что если казино не выплачивает выигрыши, то это незаконно. Принимая во внимание тот факт, что я пытался связаться с кем-либо до того, как аккаунт был заблокирован, поэтому у них должно быть много писем, сообщений и звонков от меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте zuzanahrstkova111,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fortuna. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы посоветовать, что вы подразумеваете под временной учетной записью? Как вы могли потерять баланс, если ваша учетная запись была отключена? Активен ли ваш аккаунт в настоящее время и есть ли на нем реальный денежный баланс?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená zuzanahrstkova111,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Срок действия моей временной учетной записи истек в течение 30 дней. Так как у меня нет bankID, я позвонил в поддержку, где естественно никто не ответил, я также отправил копию ОП, но они ее отвергли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте zuzanahrstkova111,

Есть ли какая-либо переписка по электронной почте между вами и казино относительно вашей жалобы, которую вы могли бы переслать по адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая zuzanahrstkova111,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях