Fortune Clock Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемый гуру казино

У меня проблема с казино Fortune Clock.

У меня есть аккаунт в этом казино с августа 2020 года, проверенный всеми способами, также селфи с удостоверением личности.

Проблем с вводом и выводом до 4 апреля 2021 никогда не было.

5 апреля 2021 года казино Fortune clock обмануло меня и конфисковало мой выигрыш в размере 125 000 злотых, объяснив в чате, что у меня мультиаккаунт.

Я связался со своим личным менеджером (Антони), когда он проверил, в чем причина всей проблемы, оказалось, что их система связала аккаунты мой и моего зятя.

Связался со своим зятем, сообщил ему, что такая ситуация возникла, чтобы он тоже связался с менеджером.

У моего зятя тоже верифицированный аккаунт, но его средства тоже конфисковали.

На следующий день я получил сообщение от своего зятя, что его счет пришел в норму и средства ему возвращены.

Я связался со своим менеджером (Антони), узнал, что произошла ошибка, система обнаружила, что наши аккаунты когда-то были заходи на один IP-адрес, и это не является нарушением правил, и деньги также вернутся на мой счет, но я должен ждать, потому что у меня есть большое количество.

Через неделю связываюсь с менеджером Антони, спрашиваю, когда мои деньги вернутся на мой счет, он ответил так же, что надо ждать, так как это большая сумма.

В течение двух месяцев менеджер Антони так же отвечал на мои вопросы, когда мне возвращали деньги.

На последнее электронное письмо, которое я отправил Антони, менеджер не ответил, но миссис Амелия позвонила и сообщила мне, что она мой новый личный менеджер.

Г-жа Менеджер (Амелия) не знала об этой проблеме, когда я ей все рассказала, она пообещала, что объяснит вопрос и свяжется со мной.

Следующие два месяца я звонил менеджеру раз в неделю, но слышал только одну и ту же сказку…..что большая сумма, что надо ждать.

По прошествии этих двух месяцев мне позвонил еще один человек из казино, сообщив, что он мой новый персональный менеджер, и поприветствовав нового игрока.

Я ответил, что я не новый игрок, потому что у меня уже больше года есть счет в казино.

Тогда я думал только о том, что казино пытается меня обмануть.

Я представил новому менеджеру всю ситуацию, всю проблему, я сказал, что если она не разрешится в течение 14 дней, и мои деньги не вернутся на счет в казино, я сообщу об этом властям, которые мне помогут. доказать, что меня обмануло их казино, и как они могут обмануть людей.

Она ответила, что все проверит и позвонит мне.

После последнего разговора прошел месяц, контакта нет. Пытаюсь войти в аккаунт казино, не могу (пользователь заблокирован), спрашиваю в чате почему не могу войти, мне отвечают что аккаунт заблокирован. Прошу их связаться с менеджером, до сегодняшнего дня мне не звонили.

Я попросил у них доказательство того, что у меня мультиаккаунт, но не получил.

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему с казино.

У меня есть скрины переписки с менеджером, скрины моей учетной записи, что она подтверждена, учетной записи моего зятя, что она подтверждена. Скриншоты из чата.

Также добавлю, что наши аккаунты не были зарегистрированы на один IP-адрес, мы играли только один раз с одного IP-адреса.

Уважаемый mateuszciach90,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:

„5.5. На нашем Сайте вы можете создать только одну учетную запись только для одного компьютера, IP-адреса и телефона. Остальные учетные записи, созданные одним и тем же лицом, будут считаться «Повторяющимися учетными записями», которые могут быть заблокированы или закрыты в любое время из-за нарушения правил нашей Компании. Если вы желаете создать «Дублирующую учетную запись» на случай потери доступа к вашей первой учетной записи, вы должны уведомить Компанию о проблеме и получить разрешение от администрации Компании на создание новой. В иных случаях Компания вправе закрыть Дублирующие счета, а также: ...»

Если вы действительно играли только один раз с одного и того же IP-адреса, вы оба прошли проверку и не были нарушены другие правила, я не вижу никаких веских причин, по которым казино должно заблокировать вашу учетную запись и конфисковать ваш выигрыш.

Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими скриншотами, которые вы упомянули, которые помогут нам поддержать вас в этом случае? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать все здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина.

Спасибо за интерес к моему делу. Я отлично знаю весь регламент казино, я бы не допустил такой ошибки. Я накопил выигрыш без каких-либо бонусов.

Я отправил весь разговор с казино прямо на вашу электронную почту.

Большое спасибо mateuszciach90 за ваш ответ и электронные письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, mateuszciach90,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Fortune Clock к этому разговору. Казино, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Здравствуйте Кристина.

Спасибо за вашу помощь и за то, что довели дело до Вильяма.

я приветствую тебя

Привет Вильям.

Большое спасибо за проявленный интерес к моему делу.

Мне очень любопытно, что нам напишет казино.

Привет Вильям

Как я и думал, я не думаю, что казино Fortune Clock ответит.

Я удивлен, потому что, когда меня обвинили в мультиаккаунте, они должны были иметь доказательства и показать их нам.

Но раз у них ничего нет, то лучше всего подождать 7 дней, ничего не говорить и ждать, пока казино Гуру сочтет вопрос нерешенным.

Казино Fortune Clock — это одна большая афера. Когда я вносил деньги и играл, мне каждый день звонили с акциями и прочими советами, а когда я выигрывал и хотел вывести свой выигрыш, забирали выигрыш и блокировали аккаунт.

Мошенники мошенники мошенники.

Мы хотели бы попросить казино Fortune Clock ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Вильям

Спасибо за продление времени для ответа казино.

Однако я думаю, как я уже писал ранее, что казино не ответит нам и закончит мою жалобу как ожидающую рассмотрения.

Я хотел бы знать, есть ли какой-либо другой способ бороться с казино Fortune clock, сообщить о них где-нибудь, где они регулируются их мошенническим казино.

Уважаемый mateuszciach90,

К сожалению, у этого Казино нет лицензии, поэтому нет другого выхода, кроме как оставить этот негативный отзыв на форумах.

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Дополнительный комментарий от казино:

"Здравствуйте, дорогие mateuszciach90 и Вильям,

Извините за долгий ответ на ваше сообщение.

Прежде чем принять такое решение, наша команда тщательно проанализировала ваши аккаунты.

В ходе анализа мы обнаружили несколько аккаунтов, принадлежащих вам. Как вы знаете, уважаемый игрок, мультиаккаунты запрещены правилами казино. ( 5. Условия создания учетной записи). Мы можем видеть наличие счетов во вложении.

Ваш запрос на вывод средств был отклонен из-за нарушения правил.

Основной аккаунт нами не заблокирован.

5. Условия создания учетной записи

5.5. На нашем Сайте вы можете создать только одну учетную запись только для одного компьютера, IP-адреса и телефона. Остальные учетные записи, созданные одним и тем же лицом, будут считаться «Повторяющимися учетными записями», которые могут быть заблокированы или закрыты в любое время из-за нарушения правил нашей Компании. Если вы желаете создать «Дублирующую учетную запись» на случай потери доступа к вашей первой учетной записи, вы должны уведомить Компанию о проблеме и получить разрешение от администрации Компании на создание новой. В иных случаях Компания вправе закрыть Дублирующие счета, а также:

5.5.1. Признать недействительными все операции, совершенные с Дублирующего счета;

5.5.2. Все возмещения, выигрыши и бонусы, которые были получены или собраны клиентом во время использования Дублирующей учетной записи, будут потеряны. Клиенты также могут быть обязаны вернуть любые средства, снятые с Дублирующего счета;

5.5.3. Компания не будет возвращать средства на Дублирующем счете ни в виде бонусов, ни на ваш баланс. Мы также оставляем за собой право в одностороннем порядке принимать решение о возврате любых потерянных средств с Дублирующего счета;

Уважаемый игрок, действительно, ваш IP может совпадать с IP вашего родственника.

Обратите внимание, что на разных счетах использовалась одна банковская карта: *5013. Также нарушением правил является использование чужой банковской карты.

Приносим свои извинения, если сотрудник службы поддержки ввел вас в заблуждение своими словами. Пожалуйста, пишите, если у вас есть дополнительные вопросы

С наилучшими пожеланиями,

Казино Fortune Clock"

Уважаемое казино,

спасибо за объяснение, пожалуйста, пришлите мне доказательства на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru

Уважаемый Вильям.

Благодарим вас за повторное рассмотрение вашей жалобы.

Привет, казино Fortuneclock.

Карта *5013 моя, поэтому чужой картой я не пользовался, и не помню, чтобы использовал ее для кого-то еще. Как писал Вильям, ждем доказательств.

Как вы можете писать и обвинять меня в дублировании аккаунтов, ведь наши аккаунты проверены казино всеми возможными способами. Добавлю, что если бы вы подумали, что это дубликат, то заблокировали бы два аккаунта, а не только мой после крупного выигрыша.

Спасибо за ваш ответ, мы разместили документы здесь, скорее всего, удаленные из соображений конфиденциальности. У Вильяма они уже есть. Надеемся, вы их тоже увидите.

На скриншотах видно, что ваша карта использовалась в другом аккаунте.

Мы просим немного терпения, поскольку всем сторонам требуется некоторое время для рассмотрения ответа и документов.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Fortune Clock

Уважаемый mateuszciach90,

Я получил подтверждение от казино, и ваша карта (*5013) использовалась для двух разных счетов. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.