Аккаунт игрока из России заблокировали по подозрению в мошенничестве после завершения проверки. Он не может создавать запросы на вывод средств и не получил никаких конкретных объяснений от казино относительно предполагаемого нарушения правил. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
28 июля мне заблокировали возможность создавать запросы на вывод средств. Сказали, что проверка моего аккаунта закончится 11 октября. После этой даты я попытался войти в свою учетную запись и увидел сообщение о том, что учетная запись заблокирована. Я написал в поддержку. Сказали, что аккаунт заблокирован по подозрению в мошенничестве. По подозрению!! Они не говорят, какие правила я нарушил. Меня просто заблокировали и всё.
Дорогой sport4ever,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Зарегистрировался этим летом. Играл без бонусов
В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт), пожалуйста?
Спасибо, sport4ever, за ваш ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.
Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
