Fortune Clock Casino - Баланс игрока исчез.

Депонировал в этом казино, играл и во время игры решил, что я сниму 50 евро, поэтому я бы не упал слишком сильно, так как дела у меня шли не очень хорошо (мой выбор). Я снял, и это было отклонено. После этого они дали оправдание за оправданием, сказав, что я «играл» на эти деньги и проиграл. Я не понимаю, как это могло быть, поскольку деньги никогда не возвращались на мой игровой счет для использования. Я хотел снять это. Между электронной почтой с кем-то по имени Иван и телефонными звонками, сделанными с английского номера (колл-центр), я не мог не получить мой вывод. Я пытался найти адрес для них безуспешно. Я сказал им, что поеду в Лицензионные органы Кюрасао, в полицию и отдел по борьбе с мошенничеством, чтобы сообщить об этом, так как есть еще один сайт CF, который имеет много жалоб на эту компанию. Хотел бы я видеть их раньше. После этого я обнаружил, что они закрыли счет, и я не могу получить к нему доступ, но даже если бы мог, это не принесло бы пользы, поскольку у них есть мои деньги. Абсолютная акула компании. Не могу даже найти контактный e.mail для компании, которой они принадлежат.

Дорогая Линда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения при зачислении средств на свой счет? Когда вы запросили вывод средств на сумму 50 евро, была ли эта сумма полностью вашим балансом или это был только частичный вывод средств? Вы успешно завершили проверку аккаунта KYC до запроса на снятие средств? Сколько дней назад произошел этот инцидент? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Дорогая Линда,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии от игрока:

"Привет тебе. Извиняюсь за то, что случилось, но я ответил на письмо, которое ты послал. Может быть, я не ответил на него полностью. Могу ли я добавить заголовок не совсем правильно, потому что это не были мои" выигрыши "исчезли его 50 евро, которые были в разделе вывода средств, которые были отклонены абсолютно без причины. К сожалению, у меня нет скриншотов. После того, как я попробовал все способы, чтобы заставить их вернуть мне свои деньги, я попытался войти, чтобы получить скриншоты ( что я теперь знаю, что должен был сделать это немедленно), и это было закрыто. Итак, просто подведу итоги. Я внес несколько сотен, сейчас не помню, играл, и дела шли не очень хорошо, поэтому я решил снять 50 евро и продолжайте играть с моим балансом. Не было никаких АКЦИЙ ИЛИ БОНУСОВ. Я никогда не играю с ними, только свои собственные деньги через дебетовую визу. Затем я подождал 36 часов и пошел, чтобы проверить, что мой вывод был обработан, и он был отклонен. затем в течение нескольких недель я пытался сделать все, чтобы эти люди дали мне деньги у, безрезультатно. Они сделали нелепые оправдания. Им абсолютно нечего делать, потому что их ответы были «за стеной». Я, к сожалению, до того, как увидел ваш сайт, был настолько сыт им по горло, что удалил полученные от них электронные письма. Они также дважды звонили безрезультатно. Они продолжали говорить, что я играл и потерял деньги. Действительно, немного этого было правдой, я играл и проигрывал, но между тем я снял 50 евро, которые они не будут платить. Я только позже увидел Casinofreak и столько жалоб на эту компанию. Я хотел бы видеть их раньше, потому что эти люди просто афера. Нет, они никогда не просили у меня никаких документов и с удовольствием предоставили бы их. Я никогда не думал об этом, поскольку снимал такую небольшую сумму, что думал, что они могут подождать до моего второго депозита. Ничего из меня тоже никогда не спрашивали. Спасибо Казино Гуро "

Большое спасибо Линде за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет, Линда,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Мы хотели бы попросить Fortune Clock Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Привет, Линда,

Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неурегулированными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы помочь вам больше.

С уважением,

Питер

Привет, дорогая команда Гуру и дорогая Линда

спасибо за участие

Дорогая команда гуру,

На момент запроса на вывод средств игрок играл и проиграл.

Мы отменили такой запрос со своей стороны, так как у игрока на тот момент не было средств.

С Уважением,

Команда FortuneClock

Здравствуйте. Спасибо за помощь. Нет, они лгут. Я сдал на хранение и играл. Во время игры решил снять 50 евро. Продолжил играть и закончил. Никаких бонусов нет акций. Только мои личные деньги. На следующий день, кажется, они отклонили мою просьбу, и после этого я провел счетные часы, пытаясь получить то, что по праву принадлежало мне, но безрезультатно. Мне было несколько звонков из-за границы, которые якобы хотели помочь, но в конце концов я написал вам. У меня плохое здоровье, и у меня не было сил продолжать. Позже я прочитал так много жалоб на этих мошенников, которые поступают точно так же, как и многие другие люди. К сожалению, перед игрой я видел только хорошие отзывы при проверке. Они действительно отвратительны, но я очень благодарен вам за все, что вы делаете. С ними нет прозрачности. Многие тгансы

Дорогая Линда

Мы можем понять, как вы к этому относитесь. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Чтобы вести успешный диалог, мы должны быть готовы столкнуться с противоположными взглядами и даже критикой.

Но вы должны быть готовы проиграть во время игры. Это может вызывать разные чувства, но бывает.

Чтобы оставаться максимально открытыми, у нас есть онлайн-чат и служба поддержки - support@fortuneclock.email, где мы всегда готовы ответить на все вопросы и предложения игроков.

С Уважением,

Команда FortuneClock

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда FortuneClock,

Если игрок потерял свои средства, в истории игры должна быть запись. Не могли бы вы отправить историю игр игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru) и отметить точную дату вывода средств? Спасибо.

Привет Питер. Огромное спасибо. Живого чата не было. Ответы по электронной почте были абсолютно односторонними, и их способность переключать вещи в свою пользу была весьма необычной. Мне очень жаль, что у меня тогда не было телефона, чтобы сделать снимок экрана, и когда мне предложили это сделать онлайн, они быстро закрыли учетную запись, и я не смог получить к ней доступ. В течение нескольких недель, пока я пытался получить свои деньги, эти 50 евро все время находились в ожидании. Конечно, причина в том, что это были мои деньги. Я искренне надеюсь, что вы сможете победить этих акул, потому что они действительно просто делают все, что хотят. Благослови тебя, Питер. Я обещаю вам, что я не боролся бы так тяжело с ними, если это был случай, деньги не из-за меня, но я должен был попробовать и заставить их быть честными, которые, конечно, они не являются

Привет

мы предоставили доказательства непосредственно команде Гуру.

С уважением,

Команда FortuneClock

Привет, гуру казино. Я понятия не имею, какие у них есть «доказательства». Я делал депозит, играл, снимал пятьдесят евро во время игры и играл на оставшийся баланс. Эти пятьдесят евро были сняты со счета и через день или два были «отклонены». Примерно четыре или пять недель, если моя память не изменяет мне, она оставалась «отвергнутой», она никогда не удалялась, все время я пытался заставить их быть честными и поступать правильно. Они сделали это со многими людьми. Это настолько плохо, что им это постоянно сходит с рук. Я - крошечная капля в море для этих людей, но если я проиграю, я смогу понять это и продолжать жить дальше, но получить ее незаконно - это другое. Я даже пытался связаться с лицензией Кюрасао, но это было невозможно. Еще я пытался выяснить, кому они принадлежат, но это было невозможно. Я пробовал все, что мог. Было несколько телефонных звонков из другой страны от разных людей, которые делали вид, что хотят помочь. Конечно, теперь я знаю, что они обманывают людей. Отвратительно, им это сходит с рук, но спасибо Casino Guru за то, что вы делаете. Будьте здоровы

Привет Линда,

Я все еще обсуждаю вопрос с казино по Skype. Я вернусь к вам как можно скорее.

Это ты для меня. Я желаю тебе всего наилучшего

Привет Линда,

Я поговорил с представителем казино по Skype и обсудил вашу жалобу. Я выяснил, почему ваши 50 евро не отображаются на вашем балансе после того, как снятие средств было отклонено. Дело в том, что в казино есть функция, которая показывает сумму ожидаемого вывода средств также как игровой баланс на счете казино. В большинстве казино все по-другому, когда вы выводите деньги, сумма обычно вычитается из баланса. Поэтому деньги не «вернулись», вы их разыграли. Хотя мы считаем эту систему очень неудобной для пользователей и сбивающей с толку игроков, мы не можем наказать казино за это, поскольку не были нарушены никакие правила.

Привет Питер. Благодарю за ваш ответ. Насколько я помню, когда я снял эти пятьдесят евро, мой игровой баланс уменьшился на эту сумму, так что у меня не было возможности играть с ними !! Вы делаете действительно потрясающую работу, заходя так далеко, они? Крукс. Я действительно не знаю, что сказать. Во всех разговорах, которые у меня были с ними, это оправдание никогда не поднималось. Вы описываете это как недружелюбный игрок. Это очень доброе выражение, я называю это закулисным и лживым. Что еще я могу сделать, если знаю, что они просто мошенники? Я не знаю. Это действительно вопрос принципа - защитить себя и других от этих мошенников. Я искренне благодарен вам, Питер, и я найду места, где можно дать вам отличные отзывы за вашу прекрасную работу. Спасибо, но я не знаю, можно ли решить эту проблему.

Привет Линда,

Большое спасибо. Я просмотрел историю ваших игр, чтобы проверить, были ли вычтены 50 евро из игрового баланса, но, похоже, это не так. Это только подтверждает заявление казино. Сумма вашего незавершенного вывода средств также отображается как игровой баланс в учетной записи казино, что вызвало путаницу. Извините, но мы ничего не можем с этим поделать, так как баланс был потрачен и правила не были нарушены. Однако, как я упоминал выше, мы считаем эту функцию недружелюбной для игроков и добавили отказ от ответственности в обзор казино. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер