Игрока из Великобритании попросили внести депозит в размере 100 евро, и он должен был получить взамен кэшбэк, но казино отказалось предоставить ему этот бонус. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуй,
Я не уверен, сможете ли вы помочь с этой жалобой или нет, поскольку Часы Удачи кажутся нерегулируемыми, но я все равно решил попробовать.
У меня был ряд проблем с ними в течение последних нескольких месяцев, в основном связанных с задержками вывода средств, когда они ожидали максимального времени вывода 36 часов, прежде чем вносить средства на мой счет, однако эта проблема другая.
Я играл в течение прошлой недели, внес на депозит € 900 к пятнице и все в порядке. В субботу я получил электронное письмо от моего менеджера по работе с клиентами Эмили, в котором сообщалось, что, если я внесу еще 100 евро до окончания недели, у меня будет право на возврат 10% от 1000 или более евро, внесенных на этой неделе. Я продолжил и, к сожалению, потерял все, что я депонировал, хотя и сделал вывод, но внес его снова и ничего не получил.
Вчера я получил ответное письмо, в котором сообщалось, что Эмили говорила с бонусной командой, и что они не будут выплачивать кешбэк, так как я снял деньги в течение этой недели, и что из-за этого мне стало лучше. Я объяснил, что к этому времени я вообще ничего не получал и что я добавил дополнительные средства только на том основании, что я получу кешбэк в качестве страховки.
У меня есть электронная почта, если это поможет.
Пожалуйста, вы можете дать мне знать ваши мысли?
Спасибо
Стивен
Уважаемый Степрест,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я полностью понимаю, что это было не очень приятно от казино, но я не уверен, что мы сможем помочь. Во-первых, я хотел бы увидеть эти письма.
Не могли бы вы быть так добры и отправить его на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Привет кристина,
Я только что отправил их вам.
Спасибо
Степрест, большое спасибо за вашу электронную почту. Этот кешбэк бонус дается в виде процента от вашего проигрыша на этой неделе. В своем первоначальном сообщении вы упомянули, что вы потеряли все, что вы положили на хранение. Не могли бы вы подтвердить, что вы имеете в виду депозит в 100 евро? Если нет, то сколько вы потеряли на этой неделе, пожалуйста?
Привет, Кристина.
Вот график времени:
Неделя 13 / 07-19 / 07 - в течение 15/07 и 16/07 я внес 600 евро и выиграл 1500 евро. Затем я подождал пару дней, чтобы они проверили мою новую банковскую карту. Затем запрос на снятие средств был отправлен в субботу 18/07, я ждал 36-часовое время обработки, а затем, по-видимому, платеж поступил на мой банковский счет утром в понедельник 20/07/2020.
Неделя 20 / 07-26 / 07 - я внес 1075 евро, все из которых было потеряно.
Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию, но если нет, пожалуйста, дайте мне знать, что вам нужно.
Спасибо
Большое спасибо Степрест. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем гарантировать вам положительный результат в этом случае, но я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Стивен,
Я посмотрел твою жалобу и понял ситуацию. Я нахожу особенно любопытным заявление представителя казино: «Так что, к сожалению, наш отдел бонусов отклонил мой запрос на возврат денег, так как он предоставляется на потери». По моему мнению, она не должна была предлагать вам бонус, если бы она не была уполномочена это делать. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Просим казино Fortune Clock ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Стивен,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я помочь вам больше.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
