Игрок из Великобритании пытается пройти KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они продолжают отменять снятие средств, говоря, что у них нет правильных реквизитов карты, которые я много раз отправлял. Они говорят, что сейчас все хорошо, и в следующий раз все будет хорошо, так как на возврат средств уходит 36 часов, но потом снова и снова отказывают. Я читал обзоры на Trust Pilot, и сотни говорят то же самое. Они просто берут ваши деньги и не будут платить, и продолжают спрашивать личные данные обо всем, так что мне кажется, что они могут обмануть вас и забрать ваши деньги из банка.
Дорогой Стивен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей карты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина