У игрока из Швеции возникли трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Позже казино сообщило нам, что проблема решена и игроку выплачены деньги. Несмотря на то, что не было оснований полагать, что проблема не была решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
У меня на счету 1009 евро, которые я пытаюсь вывести уже более 6 дней. Я подавал запросы на снятие средств любым способом, который они меня просили, через Mastercard, Ecopayz, а теперь и Revolut Mastercard. Я полностью проверен на веб-сайте, но каждый раз, когда запрос на снятие средств отклоняется и отклоняется. Они винят на своей стороне технические или банковские проблемы.
Я просто хочу, чтобы они заплатили, чтобы доказать, что они не только берут, но и дают деньги.
Дорогой Рассел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо успешные выплаты в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Большое спасибо за ваш ответ, очень признателен.
Я никогда не получал вывода от Fortune Clock. Могу я спросить, могут ли они заблокировать мою учетную запись, если поймут, что я вам жаловался?
Большое спасибо, Рассел, за предоставленную всю необходимую информацию. Нет, я не верю, что отправка нам жалобы приведет к блокировке вашей учетной записи.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Это замечательно, большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой Рассел,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить к этому обсуждению казино Fortune Clock.
Чудесно. Еще раз спасибо. Просто хочу решить эту проблему.
Последнее обновление. 30.3.21
Мой последний запрос на снятие средств с карты Mastercard был снова отклонен. Меня попросили вывести деньги через Advcash или Perfect Money. У меня нет аккаунта ни в одном из них. Я был бы не против открыть один, но имейте в виду, в надежде решить эту проблему, я уже открыл счет биткойн, счет ecopayz и счет revolut mastercard - все из которых Fortune Clock отклонил, несмотря на то, что сказал мне, что не будет проблем . Это очень расстраивает.
Привет дорогой игрок
К сожалению, иногда возникают технические нюансы, по которым возможны временные трудности с выводом на предпочтительный метод. Как правило, мы стараемся вовремя обрабатывать снятие средств. Приносим извинения за то, что вам пришлось так долго ждать своего выигрыша.
Просим вас, уважаемый игрок, сделать новый запрос на вывод средств на вашу карту * 7669
Пожалуйста, оставайтесь на связи с нами и с платежным отделом, чтобы мы могли быстро разрешить эту ситуацию.
С уважением,
Команда FortuneClock
Спасибо, Fortune Clock Casino, за ваш ответ.
Дорогой Рассел,
Прошу вас следовать инструкциям казино. Надеюсь в ближайшее время решить вашу жалобу.
Дорогой Рассел,
Вы пробовали запросить вывод средств в другом браузере или с другого устройства?
Я хотел бы попросить казино Fortune Clock изучить проблему и держать нас в курсе.
Спасибо, Андрей, сейчас я переключился на Firefox и смог хотя бы сделать запрос через Mastercard. Надеюсь, это удастся.
Спасибо, Рассел, за обновление. Пожалуйста, дайте нам знать, как только ваш запрос на снятие средств будет одобрен, или если возникнут какие-либо новые события по этому поводу.
Хорошо, теперь мне сказали, что отдел платежей может производить выплаты только через perfect money или advcash, и что я должен открывать у них счета. Это несмотря на возможность внести более 1000 евро через Visa / Mastercard. Эти методы предназначены для того, чтобы еще больше задержать меня. Я просто отказываюсь открывать еще один финансовый счет, чтобы получить эти деньги, уже открыв 3!
Дорогой Рассел,
Я нашел это в Условиях использования казино:
«Все выплаты должны производиться с использованием того же метода оплаты, который вы выбрали при размещении депозита, если только мы не примем иное решение или не сможем сделать это».
Пожалуйста, обратите внимание, что доступность способов оплаты не регулируется исключительно казино. На это влияют несколько факторов. К сожалению, если способ оплаты доступен для депозитов, это не всегда означает, что он будет доступен и для снятия средств.
Уважаемое казино Fortune Clock,
Не могли бы вы посоветовать, когда Рассел может ожидать, что снятие средств на карты снова станет доступным? Кроме того, существуют ли какие-либо альтернативные способы оплаты, которые Рассел может выбрать для обработки вывода средств?
Я сделал запрос на вывод средств через Perfect Money, вопреки моему здравому смыслу. Посмотрим, будет ли это принято.
Спасибо, Рассел, за сотрудничество. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств.
Обновлять. Запрос на вывод средств Perfect Money также был отклонен. Это не подтвержденная учетная запись. Для подтверждения мне нужен счет за газ, электричество или воду, и я живу в квартире со всеми счетами. Я обратился за помощью в службу поддержки Perfect Money. Что касается Fortune Clock, то их онлайн-поддержка и личный помощник противоречивы (фото смотрите ниже).
Casino Guru - можете ли вы сказать мне, насколько это возможно дипломатичным способом, это нормально и справедливо для казино принимать депозиты от кого-то через Visa и Mastercard, а затем просить их вывести с помощью 5 разных новых финансовых счетов, а затем отказывать им всем, несмотря на обещает, что они обязательно сработают?
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми 
Привет,
мы приносим свои извинения. Иногда бывает сложно вывести средства предпочтительным способом.
Просим вас, уважаемый игрок, сделать новый запрос на вывод средств в Perfect Money.
Пожалуйста, оставайтесь на связи с нами и с платежным отделом.
С уважением,
Команда FortuneClock
Извините, но я отказываюсь открывать другую учетную запись. Вы не дали мне повода полагать, что заплатите мне. Так что хватит.
Дорогой Рассел,
Спасибо за обновление. Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты доступен для депозитов, это не всегда означает, что он будет доступен и для снятия средств.
Я понимаю, что тот факт, что казино предложило несколько альтернативных способов оплаты для обработки вашего вывода, и все запросы на вывод средств были отклонены, расстраивает, однако такие ситуации не редкость.
Я хотел бы попросить вас полностью сотрудничать и завершить процесс проверки в вашем аккаунте Perfect Money. Пожалуйста, поймите, что без вашего полного сотрудничества мы не сможем вам помочь.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы ответ от службы поддержки Perfect Money по поводу вашего запроса?
Привет Андрей
Рассел получил первый платеж и сделал новый запрос на снятие средств.
Дорогой Рассел,
Пожалуйста, оставайтесь на связи с нами и с платежным отделом
С уважением,
Команда FortuneClock
Спасибо, Fortune Clock Casino, за обновление. Рад слышать хорошие новости.
Я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе любых обновлений по этому поводу.
Дорогой Рассел,
Были ли какие-то новые события в отношении вашей жалобы? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
