Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой закрытия своей учетной записи из-за отсутствия функции живого чата и неоднократного игнорирования его запроса во время телефонного звонка с повышенным тарифом. Они настаивают на том, что казино должно предоставить игрокам возможность легко закрыть свои счета. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
В этом казино нет возможности закрыть ваш счет без оплаты звонка на премиум-номер. Раньше у них была функция живого чата, но она исчезла с их сайта. Когда я позвонил по их номеру, они не слушали меня, когда я просил закрыть мою учетную запись, и постоянно спрашивали, почему я хочу ее закрыть. Я сказал им, что мне не нужно указывать причину, но они продолжали спрашивать и старались держать меня на своей линии как можно дольше. В конце концов мне удалось закрыть свою учетную запись, но должна быть возможность сделать это на их веб-сайте или, по крайней мере, в чате.
Дорогой jamesthomson2906,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино Fortune Clock,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@fortuneclock.email (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
