Fortune Clock Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я внес деньги и выиграл €3600. Я могу снять 500 евро за один раз, и каждое приложение может занять 36 часов. Меня попросили предоставить документы для проверки, что я и сделал несколько раз, точно так, как они просили, и все еще продолжаю возвращаться, говоря, что нужно повторно загрузить документы, но не буду указывать, что отсутствует (ничего не пропало), просто откладывая утверждение моего запроса. Который, подозреваю, никогда не будет одобрен. Я не ожидаю, что смогу получить свои 3600 евро, что потребует 8 запросов на снятие средств, так как за раз можно снять только до 500 евро, и они еще даже не обработали первый. Теперь, когда я понимаю, что это мошенническое «казино»/веб-сайт, я подозреваю, что моя личность была украдена из документов, которые я загрузил.

Дорогая Ребекка,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, мне сказали, что мои документы, удостоверяющие личность и адрес, теперь проверены, но казино Fortune заявило, что мои банковские реквизиты должны быть проверены, и поэтому отклонило мой запрос на снятие средств, несмотря на то, что я уже представил фотографии лицевой и оборотной сторон моей банковской карты и доказательства. номера IBAN из банка. Сегодня (04.06.2022) я снова отправил фотографии лицевой и оборотной сторон моей карты и подтверждение из банка моего IBAN вместе с моим именем и повторно отправил запрос на снятие средств, который затем возобновил 36-часовой период ожидания. Почему для банковского перевода существует ограничение в 500?

Обновление: казино Fortune Clock снова отклонило мой запрос на вывод средств. Несмотря на проверку моей личности и документов. Они отказываются обрабатывать мой вывод средств на тот же банковский счет, с которого они сняли мой депозит, несмотря на то, что я предоставил всю запрашиваемую информацию более одного раза. Это полностью мошенничество.

Дорогая Ребекка,

Правильно ли я понимаю, что выплаты ожидаются на вашем счету в казино с 5 апреля?

Привет да. С тех пор я получил часть денег, но не все, все еще ожидая еще двух принятых платежей по запросу на снятие средств, которые будут переведены в мой банк.

Дорогая Ребекка,

Не могли бы вы сообщить, когда вы получили последний платеж и сколько денег еще осталось на вашем счету в казино?

Здравствуйте, я начал с €3600. В соответствии с условиями Fortune Clock Casino, единовременно можно снимать до 500 евро. У меня было принято 7 запросов на снятие средств на сумму 500 евро, и поэтому общая сумма, оставшаяся на моем счете в казино Fortune Clock Casino, теперь составляет 100 евро, однако я получил только 5 из принятых запросов на снятие средств в моем банке (2500 евро), так что все еще должен € 1100. Последний платеж я получил в четверг 14-го. Я собираюсь подождать и посмотреть, появятся ли другие непогашенные платежи в моем банке после пасхальных выходных, если праздничные дни задержали их, но запросы были приняты в среду, 13 апреля, и в четверг, 14 апреля, а другой, поэтому я считаю, что они должны были быть переведены Теперь.

Рад сообщить, что моя проблема решена, и я получил все свои выигрыши.

Потрясающие новости. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ребекка, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела