ГлавнаяЖалобыFortune Clock Casino - Казино допустило неправомерные действия и невозможность закрытия счета.

Fortune Clock Casino - Казино допустило неправомерные действия и невозможность закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: £450

Fortune Clock Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.12.2023 | Дело закрыто : 10.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании потребовал закрытия его аккаунта, что казино якобы и выполнило. Однако игрок смог войти в систему и был проинформирован, что самоисключение возможно только на 30 дней. Игрок также утверждал, что в казино разрешены азартные игры несовершеннолетним и несанкционированное использование дебетовой карты. Мы запросили у игрока доказательства его запроса на самоисключение, но он их не предоставил. Без этих доказательств мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

В феврале этого года я связался с этим казино по премиальной телефонной линии, чтобы закрыть свой счет, что, по их словам, они и сделали. Однако с тех пор мне удалось войти в систему. Я связался с казино, и мне сказали, что я могу самоисключиться только на 30 дней и не могу закрыть свою учетную запись, что неприемлемо. У меня также есть стенограммы разговоров с компанией. Теперь я застрял с учетной записью, которая мне не нужна. Они также разрешили несовершеннолетним играть в азартные игры и разрешили несовершеннолетним использовать свою дебетовую карту на счете, упомянутом выше, поскольку он был открыт на мое имя кем-то другим без моего ведома. Дебетовая карта, которая использовалась в этом аккаунте, не была моей и не использовалась мной, как упоминалось выше, поэтому они разрешили использовать карту, принадлежащую несовершеннолетнему лицу и не зарегистрированную на владельца счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Годе!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fortune Clock. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы запрос на самоисключение или закрытие счета в феврале? Есть ли способ доказать, что учетная запись, в которой использовалась сторонняя карта, была создана не вами? Чья карта использовалась в этом аккаунте?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Благодарю за ваш ответ.


Я могу подтвердить, что я просил закрыть счет во время телефонного звонка - кажется, это было в феврале этого года, но, возможно, в марте. Человек, с которым я разговаривал, подтвердил, что аккаунт был «закрыт». Однако с тех пор мне удалось войти в него, поэтому навсегда закрыть учетную запись невозможно, поскольку один из их представителей сообщил мне, что вы можете самоисключиться максимум на 30 дней. Это неприемлемая практика и, конечно же, не может быть законной.


Аккаунт создал мой сын, которому на тот момент было 15 лет. Он неоднократно использовал свою дебетовую карту для внесения средств и сыграл в азартные игры около 450 фунтов стерлингов. Он сообщил мне, что однажды он выиграл более 400 евро, но не смог снять их, поскольку требовалось доказательство того, что способ оплаты принадлежал владельцу счета. Как можно считать приемлемым, что эти проверки не проводятся до того, как вам будет разрешено играть на их веб-сайте? Ужасает тот факт, что они могут принимать депозиты с карты, данные которой не совпадают с данными владельца счета и принадлежат несовершеннолетнему лицу.


В результате этого опыта мой сын, которому сейчас 16 лет, столкнулся с серьезными проблемами с азартными играми, поскольку он потерял все свои деньги и пытается отыграть их, прибегая к крайним усилиям, чтобы найти места, где он может играть в азартные игры.


Спасибо.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я вижу, что таймер этой жалобы истек. Вы видели мое предыдущее сообщение, которое я отправил неделю назад по поводу моей жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Годе!

Поскольку ваш сын использовал фейковую информацию для регистрации, казино не могло узнать, несовершеннолетний он или нет. Почти каждое казино требует проверки только тогда, когда вы запрашиваете вывод средств, поэтому до тех пор вы можете внести туда депозит. Используя ложную информацию, ваш сын нарушил условия казино, и от них зависит, возместят ли они что-либо или нет, но мы не можем заставить их сделать это, поскольку в их работу не входит учить детей ответственности.

Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы запросили самоисключение в этом казино, поскольку закрытие счета не является постоянным и может быть отменено в любое время по запросу игрока. Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gode!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я думал, что уже ответил вам раньше, но, очевидно, нет. У меня нет никаких доказательств самоисключения, поскольку это было сделано по телефону, затем, когда я заметил, что учетная запись не была закрыта, я связался с ними через чат, чтобы навсегда закрыть учетную запись, и они сказали, что приняли меры, но они этого не сделали - просто самоисключили на 30 дней. Я также могу сказать, что я никогда не просил об отмене самоисключения - мне всегда было ясно, что я хочу, чтобы учетная запись была закрыта навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Годе!

К сожалению, без каких-либо доказательств того, что вы запросили самоисключение, мы практически ничего не можем сделать. Обязательно сохраняйте такие чаты или электронные письма на случай возникновения такой проблемы.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gode!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях