Игрок из Великобритании подтвердил свою личность и запросил вывод средств. Затем ей сообщили, что из-за технических проблем ее отзыв не может быть обработан. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Был осторожен, чтобы не принимать какие-либо бонусы, так как я знаю, как работают требования по ставкам. Моя учетная запись была проверена (паспорт, подтверждение адреса, дебетовая карта и кредитная карта), и каждый раз, когда я пытался снять 200 евро, я продолжал получать электронное письмо от отдела платежей, в котором говорилось, что они могут обработать платеж из-за технической проблемы со своим платежным провайдером. и просят меня использовать другую карту или открыть счет Perfect Money или Skrill. Я пробовал использовать свою кредитную карту - такая же очевидная проблема. Затем открыли учетную запись Skrill, чтобы пройти весь процесс заново и получить информацию о технических проблемах и с этим методом. Я никогда не встречал сайта, который вызвал бы столько стресса из-за требования о выигрыше. Я хочу, чтобы деньги были переведены на мой счет как можно скорее.
Дорогая Кирсти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Это похоже на техническую проблему, которая не обязательно должна быть ошибкой казино.
Не могли бы вы прислать мне какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
письмо было отправлено через все сообщения с Fortune Clock.
Не было предоставлено адекватного ответа относительно так называемой `` технической неисправности '', которая, по-видимому, означала, что ни моя дебетовая карта, ни кредитная карта, ни счет Skrill не могли получить мой платеж - что является абсолютной ерундой, поскольку мой банк и поставщик кредитной карты сообщили, что никаких попыток деньги на любую из этих карт были внесены.
Я также перешлю эту жалобу уполномоченному по азартным играм, чтобы они узнали о том, что кажется мошенническим веб-сайтом; принуждение клиентов присоединиться к сайту без намерения выплачивать выигрыш. Есть серьезное количество жалоб на этот веб-сайт в рамках пилотного проекта по доверительному управлению, которые я хотел бы увидеть, прежде чем вносить какие-либо деньги на этот сайт.
Привет, Кирсти,
Прошу прощения за поздний ответ. Я просмотрел вашу электронную почту. Я думаю, что в казино пытались объяснить вам, что у них есть разные способы оплаты, которые игроки могут использовать для внесения депозита, и некоторые из них недоступны для вывода (их можно использовать только для внесения депозита). Несколько факторов, таких как геолокация и контракты с поставщиками платежей, могут иметь большое влияние.
Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы сообщить мне, есть ли что-нибудь новенькое по этой жалобе? Из пересылаемого электронного письма я вижу, что в последнем сообщении, которое вы отправили в казино, упоминалась опция Skrill. Удалось ли вам запросить вывод с помощью этой опции, пожалуйста? Или вы получили дополнительную информацию из казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
