Игрок из Испании испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день!
Я объясняю свою проблему.
Я сделал депозит в размере 60 евро в казино. Через некоторое время я попытался снять часть денег, но они были отклонены. Я связался с казино, чтобы узнать почему. Они ответили, что я должен был сделать тройной ход (ставка на тройной доход (60 * 3 = 180)), и сказали, что я поставил только € 100. Все идет нормально. Я сделал новую ставку в размере 100 евро, которая уже выполняла тройной ход, а также подтверждала мою личность, адрес электронной почты и номер. Теперь я сталкиваюсь со следующей проблемой: я запрашиваю вывод средств, жду подтверждения в течение 36 часов, и внезапно мой отказ снова отклоняется без причины. Мне нужна ваша помощь.
Приветствую и спасибо.
Дорогой Альберт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и положения казино ( https://2clockfortune.com/ru/rules ) и обнаружил следующее:
«8.14.2. средства должны быть выведены в той же платежной системе, которая использовалась для внесения депозита на ваш счет;
Вам необходимо иметь хотя бы один успешный депозит за последние 30 дней, прежде чем создавать запрос на снятие средств. «
Были ли выполнены эти условия, прежде чем вы запросили вывод средств, пожалуйста?
Вы пытались связаться с казино по поводу задержки вывода средств? Если да, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, Кристина!
Все условия выполнены. Я связался с ними после проверки данных. И они просто ответили, что он был отклонен, потому что я не проверил карту, с которой внес депозит. Происходит следующее: из соображений безопасности создайте виртуальную карту с назначенным балансом через мою реальную карту, чтобы она не была физической, и для этой карты не было никакой человеческой формы проверки. Я попросил мой вывод на королевскую карту, что я смог подтвердить. Но они просят подтвердить виртуальную карту, что невозможно, поскольку после оплаты эта карта автоматически удаляется. Я надеюсь, что вы можете сделать что-нибудь.
Спасибо и всего наилучшего.
Добрый день, Кристина!
Я добавляю информацию в тему. Агенты казино ответили мне. Они сказали мне, что мне нужно подтвердить виртуальную карту, с которой я внес депозит. Я послал им фотографию виртуальной карты, поскольку, поскольку она не является физической, это единственный способ показать, что она моя. После отправки единственного недостающего документа я подал повторную заявку на вывод средств, который был снова отменен. Я говорю в чате, и теперь они не ответили мне в течение нескольких дней, они должны были позвонить мне сегодня в 5, и я все еще жду. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Большое спасибо и поздравления.
Привет Альберт,
Проверка документов может занять некоторое время. Я хотел бы попросить вас о терпении и подождать еще 7 дней. Я буду держать эту жалобу открытой, и если ваша учетная запись не будет успешно подтверждена (казино не звонит вам, как обещали) в течение этого периода времени, мы постараемся связаться с казино, чтобы выяснить, что происходит.
В то же время, будьте так любезны, держите меня в курсе и дайте мне знать, если есть что-то новое по вашей проблеме? Спасибо за понимание.