Игрок из Великобритании запросил вывод средств неделю назад. Это ожидание с тех пор из-за незавершенной проверки аккаунта. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило. Игрок обвинил своего ребенка в депонировании денег, и после сбора всей необходимой информации мы отклонили эту жалобу, так как считаем, что игрок не имеет права просить возмещение.
Привет, мне сказали, что мои возвраты будут сделаны, как только я отправлю все документы, но я все еще жду.
Я получаю ответ, что они все еще обрабатываются, но это было 8 дней назад.
Уважаемый Spinx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Ни одно из лицензированных казино не проходит проверку легко, и это может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Привет, я отправил все правильные документы 9 дней назад и все еще получаю сообщение, что они проверяют его.
Большое спасибо Spinx за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Здравствуйте,
Я связался с казино, так что, надеюсь, они скоро ответят. Спасибо за терпеливость.
Привет, после нескольких писем этим парням, они теперь говорят, что ТОЛЬКО только что получили мои документы для проверки, и это займет 10 дней. Затем по истечении 10 дней будет пересмотрен мой возврат.
Я разочарован тем, что 31-го числа мне прислали электронное письмо с просьбой предоставить документы, на которые я ответил в тот же день, предоставив их, и они говорят, что не получили их.
Я не счастлив, потому что такое чувство, что они просто затягивают процесс и надеются, что я забуду.
Уважаемый Spinx,
Спасибо, что сообщили мне об этом! Я надеюсь, что сейчас дело идет хорошо, и я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока ваш отзыв не будет успешным. Будете ли вы так добры и держать меня в курсе?
привет получил еще одно сообщение от них, и все они продолжают говорить, что его пересматривают через 15 дней
Мы хотели бы попросить Fortune Clock Casino прокомментировать этот случай.
Привет, я связался с ними, и они сказали, что проверка была завершена 22 днями позже, когда они сказали 10, и теперь я должен ждать СНОВА, это, как они говорят, занимает 3 дня, но я думаю, что они просто вытянут его, пока я не забуду.
Мы хотели бы попросить Fortune Clock Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет Spinx84,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы возобновили эту жалобу согласно запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Привет, Кристина и spinx84!
Вчера сообщение с отклоненным запросом возврата было отправлено игроку
Поскольку ваш запрос был тщательно рассмотрен, оказалось, что транзакции в вашем аккаунте были выполнены с использованием 3D-аутентификации. Если вы не знакомы с термином, по сути, это добавляет дополнительный шаг безопасности в процесс оплаты, гарантируя, что транзакция действительно выполняется владельцем карты.
В связи с этим, мы хотели бы напомнить вам, что в разделе 29.3. Условия использования нашего казино, наши игры и предложения ставок предоставляются только для развлечения. Любые ставки, сделанные вами в игре или ставке, возврату не подлежат, поскольку продукт является виртуальным и мгновенно потребляется. Если вы играете в игру или делаете ставку на реальные деньги, средства будут сняты с вашего счета мгновенно и не могут быть возвращены.
Принимая во внимание тот факт, что услуги были предоставлены в полном объеме, мы должны отклонить запрос на возмещение, сделанный вами.
Если в будущем необходимо избежать доступа к веб-сайтам с нежелательным контентом, мы рекомендуем вам воспользоваться другим доступным программным обеспечением, которое позволяет устанавливать фильтры и блокировать доступ к указанному типу контента.
С уважением, Казино FortuneClock
Привет, да, я получил твое письмо через 4 недели, и я не доволен твоим решением.
У вас нет прав на депозиты, так как у вас нет лицензии Великобритании и вы совершаете налоговое мошенничество в вашей юрисдикции.
Я сообщил вам, ребята, что я не произвел оплату из-за того, что у моего ребенка есть доступ к моему телефону, так что вы снова играете на своем сайте.
Я хочу мои возмещения, так как это мое право.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Что касается лицензии - им разрешено принимать депозиты от игроков из Великобритании без лицензии UKGC, если они не нацелены на игрока из Великобритании (предлагая GBP в качестве валюты, предлагая специальные бонусы для игроков из Великобритании и т. Д.) И до тех пор, пока они не Это не вызовет проблем у игрока из Великобритании, например, конфисковав его выигрыш.
Тем не менее, мы всегда рекомендуем нашим игрокам предпочитать играть в казино, лицензированных UKGC, чтобы в случае необходимости получать услуги высокого качества.
И если ваш ребенок действительно внес депозит на ваш счет (случайно или нет), я извиняюсь, но вы несете ответственность за это, и мы не видим в этом веских оснований для наказания казино. Пожалуйста, посмотрите на этот пункт в общих правилах и положениях казино:
«7.2. Вы несете ответственность за все действия, совершаемые с вашей учетной записью, а также за сохранность вашего пароля, за все убытки, которые могут быть причинены третьими лицами»
Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
