Игрок из Германии выполнил условия отыгрыша бонуса и запросил вывод 5000 евро. Позже учетная запись игрока была заблокирована без причины, и хотя первоначальная проверка была подтверждена, доступ остается заблокированным. Игрок ждал 10 дней, чтобы решить проблему и отменить вывод средств.
Я воспользовался приветственным бонусом и выиграл. Я выполнил требования по отыгрышу и старательно опасался запрещенных слотов. После того, как я запросил вывод 5000 евро, я продолжил играть и в итоге получил баланс в размере 4040,50 евро в дополнение к запрошенному выводу в размере 5000,00 евро. На следующий день я не смог войти в систему и получил сообщение «Учетная запись отключена». После обращения в службу поддержки они попросили меня отправить им селфи с паспортом для дальнейшей проверки. Я согласился, и чат подтвердил, что моя учетная запись подтверждена. Затем я написал по электронной почте, чтобы узнать, почему моя учетная запись была деактивирована, и мне сказали, что это было запрошено провайдером. Как ни странно, у меня также заблокирован доступ в другие казино, использующие то же программное обеспечение, но с разными владельцами (Hollycorn+N1). Я снова связался с онлайн-чатом, чтобы узнать, когда мне ожидать вывода средств и оставшегося баланса, поскольку я не могу получить доступ к своей учетной записи. Они вежливо попросили время по электронной почте, поскольку в настоящее время были перегружены работой. Однако, прождав 10 дней, я был бы очень признателен, если бы мне помогли медленно, но верно продвигать мое дело.
Дорогой Андёмсен,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Правильно ли я понимаю, что ваш игровой процесс исследуется провайдером игры?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника, нет, прогресс в игре вроде бы в порядке и проверки достаточно. Почему аккаунт был деактивирован и выплата до сих пор не произошла, не поясняется. До сих пор я получал только электронные письма о том, что на данный момент нужно многое сделать и что запросы обрабатываются один за другим. Я отправил вам историю писем по электронной почте.
Привет
Энди
Судя по электронному письму, которое вы мне отправили, вывод средств будет обработан вручную. Вы отправили запрошенную банковскую информацию в казино?
В тот же день я отправил данные по электронной почте. Квитанция была подтверждена, и меня снова попросили время. Обновление последует, как только я услышу что-нибудь новое.
Были ли ваши данные подтверждены в тот же день, когда вы ответили на письмо, то есть 8 мая?
Нет, 10 мая 2024 г. мы поблагодарили вас за присланные вами данные и сказали, что не знаем, сколько времени это займет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock