Я воспользовался приветственным бонусом и выиграл. Я выполнил требования по отыгрышу и старательно опасался запрещенных слотов. После того, как я запросил вывод 5000 евро, я продолжил играть и в итоге получил баланс в размере 4040,50 евро в дополнение к запрошенному выводу в размере 5000,00 евро. На следующий день я не смог войти в систему и получил сообщение «Учетная запись отключена». После обращения в службу поддержки они попросили меня отправить им селфи с паспортом для дальнейшей проверки. Я согласился, и чат подтвердил, что моя учетная запись подтверждена. Затем я написал по электронной почте, чтобы узнать, почему моя учетная запись была деактивирована, и мне сказали, что это было запрошено провайдером. Как ни странно, у меня также заблокирован доступ в другие казино, использующие то же программное обеспечение, но с разными владельцами (Hollycorn+N1). Я снова связался с онлайн-чатом, чтобы узнать, когда мне ожидать вывода средств и оставшегося баланса, поскольку я не могу получить доступ к своей учетной записи. Они вежливо попросили время по электронной почте, поскольку в настоящее время были перегружены работой. Однако, прождав 10 дней, я был бы очень признателен, если бы мне помогли медленно, но верно продвигать мое дело.
I took advantage of the welcome bonus and won. I met the wagering requirements and was diligently wary of forbidden slots. After I requested a withdrawal of €5,000, I continued to play and ended up with a balance of €4,040.50, in addition to the requested withdrawal of €5,000.00. The next day, I couldn't log in and received a message saying "Account is disabled". After contacting customer service, they requested that I send them a selfie with my passport for further verification. I obliged and the chat confirmed that my account had been verified. I then emailed to inquire why my account was deactivated and was told it was requested by the provider. Strangely, I'm also locked out of other casinos using the same software but with different owners (Hollycorn+N1). I contacted the live chat again to investigate when I can expect my withdrawal and the remaining balance since I cannot access my account. They politely asked for time over email as they were currently overwhelmed with work. However, after waiting for 10 days, I would really appreciate it if I could get some help progressing my case slowly but surely.
Ich habe vom Willkommenbonus profitiert und gewonnen. Habe die Umsatzforderung erfüllt und auch akribisch auf verbotene Slots geachtet. Nach meinem Auszahlungswunsch von 5.000 € konnte ich weiterspielen und bin bei einem Stand von 4.040,50 € zzgl. der gewünschten Auszahlung von 5.000,00 € verblieben. Am Folgetag konnte ich mich nicht mehr anmelden mit der Meldung "Konto ist deaktiviert" Nach Anschreiben des Service bat man mich zu meiner vorherigen Verifizierung noch ein selfie mit Pass zu schicken. Auch das wurde gemacht und der Chat bestätigte mir das mein Konto verifiziert sei. Per Mail habe ich mich dann noch gemeldet warum mein Konto deaktiviert wurde und daraufhin bekam ich die Antwort das es Anbieter gewünscht wurde. Komischerweise bin ich auch bei anderen Casinos mit der gleichen Software aber unterschiedlichen Inhabern mitgesperrt. (Hollycorn+N1) Abermals beauftragte ich den Chat der Sache nachzugehen wann ich mit der Auszahlung rechnen kann und mit der Restzahlung da ich kein Zugriff habe. Man bat per Mail um Zeit da momentan viel zu tun sei. Nach nun 10 Tagen würde ich aber gerne langsam vorankommen und Euch um Hilfe bitten.
Автоматический перевод:
