Игрок из Германии три дня ждал обработки своего запроса на вывод средств. Он сообщил, что не получил никакой полезной информации, а только общие ответы в чате казино. Мы сообщили игроку, что задержки при обработке вывода средств являются обычным явлением, и посоветовали проявить терпение, предложив 14-дневный период ожидания. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил на наши сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я запросил вывод средств 3 дня назад, и по сей день ничего не произошло. Живой чат — это катастрофа, вы не получаете никакой информации и всегда одни и те же ответы. Невероятно, как они к тебе относятся.
Дорогой Andi02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
