Игрок из Австралии столкнулась с проблемами вывода выигрышей, которые она получила после получения реферального бонуса, поскольку казино утверждало, что она делала незаконные ставки. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино, но не получила ответа, и было отмечено, что казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с возможностью повторного открытия, если казино решит ответить в будущем.
Я выиграл это, получив реферальный бонус, и они сказали, что я делаю незаконные ставки.
Дорогой Кройсей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Указало ли казино на незаконные ставки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Нет, нет успешных выводов,
У них нет верификации KIC, вам нужно просто ввести платный идентификатор.
Я играл в покер.
Нет, я спросил их, что они подразумевают под «незаконными ставками», и я также спросил, каким образом я делаю незаконные ставки.
Спасибо
Джастин
Большое спасибо, Кройсей, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кройсей!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя FortuneSpin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино FortuneSpin,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
