Привет,
Обновленная информация по моему делу. Казино прислало мне 7 500 евро.
К сожалению, я проиграл оставшиеся 7 500 евро в казино. Несмотря на то, что шесть дней назад я попросил установить «лимит убытков» в размере 10 евро в месяц, он не был установлен, и я все еще мог играть в казино. Служба поддержки даже спросила меня, должно ли это быть ежемесячно или ежедневно, и я четко сказал им, что это будет ежемесячно. Итак, они увидели мою просьбу (без оправдания) и ничего не сделали ...
Вот копия заявления казино об ответственной игре:
Пределы
Лимит проигрыша позволяет игроку установить максимальный лимит проигрыша за выбранный период. Всегда есть возможность изменить лимит убытков, но это вступает в силу соответствующим образом:
Изменение лимита на более ограничительное вступает в силу немедленно.
Изменение лимита на менее ограничительное вступает в силу через 48 часов после изменения.
Пожалуйста, напишите на support@fortusino.com для самоисключения.
Сразу значит совсем нет?
Я проиграл сейчас 3.500 евро вчера и 4.000 евро сегодня утром. Игроки могут понять, как это происходит - вы теряете немного денег, а затем пытаетесь их отыграть. А потом вы теряете все больше и больше и ждете, чтобы что-то отыграть ...
В дополнение к этому я вчера попросил закрыть мой счет. Опять же, ничего не произошло, даже отзыва от казино. Это сэкономило бы мне как минимум 5.500 € из моих денег, но теперь все деньги исчезли.
Казино не уважает «ответственную игру». Это действительно печально. Установка лимита занимает у них несколько секунд и должна помочь вам защитить вас от зависимости от азартных игр. Но, похоже, это стратегия казино, которая ничего не дает о защите игроков. Ждем, пока игрок потеряет все свои средства.
Пожалуйста, посоветуйте, как мне вернуть свои 7.500 €. Такое поведение казино недопустимо.
Hello,
An update on my case. The casino has sent me 7.500€.
Unfortunately I lost now the remaining 7.500€ in the casino. Even though I requested to set a "loss limit" of 10€ per month six days ago, it has not been set and I was still able to play in the casino. The support team even asked me if it should be monthly or daily and I told them clearly it is monthly. So they saw my request (no excuse on that) and have done nothing...
Here is a copy of the statement of the casino wrt to responsible gaming :
Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@fortusino.com in order to self exclude.
Immediately means not at all ?
I lost now 3.500€ yesterday and 4.000€ this morning. Players might understand how it goes - you loose some money and then you're trying to win it back. And then you're loosing more and more and you're waiting to win something back...
In addition to that I have requested also to close my account yesterday. Again, nothing happened, not even a feedback from the casino. It would have saved my at least 5.500€ from my money, but now all money is gone.
The casino is not respecting "responsible gaming". This is really sad. Setting a limit takes them a few seconds and should help you to protect you from addicting gambling. But it seems to be the strategy from the casino, giving nothing on protecting players. Waiting until the player lose all their funds.
Please advice how I will get my 7.500€ back. It is not acceptable that a casino behaves this way.
Отредактировано
Автоматический перевод: