Casinoways — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Casinoways: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Недавно я обратился в службу поддержки Casinoways, сказав им, что меня беспокоит моя игровая зависимость и что я боюсь потерять все свои деньги, которые составляли 59 000 евро. Но мне сказали, что ничего нельзя сделать, и они не могут ограничить мой счет, лишить меня привилегий на игру или отменить мои ожидающие снятия средств, из-за чего я потерял все свои 59 000 евро в течение часа. Поэтому я задавался вопросом, смогу ли я получить возврат средств, поскольку казино знало о моей игровой зависимости и продолжало позволять мне играть и не вмешалось, когда я начал чрезмерно играть.

Будет ли Casinoways рассматривать это и, возможно, компенсировать мне эту ошибку казино, проигнорировавшего мою просьбу прекратить играть и обеспечить безопасность моих ожидаемых выводимых средств?

Разве казино не несет ответственности за игнорирование запросов на самоисключение, которые затем приводят к потере мной 59 000 евро?

Несмотря на ваши положения и условия, которые исключают ответственность за убытки, существуют особые обстоятельства, которые, как я считаю, требуют тщательного рассмотрения.

Причины запроса на возврат средств:

Самоисключение и период обдумывания не соблюдаются:

За неделю до того, как я все проиграл, я обратился с просьбой о периоде самоисключения, так как меня беспокоили потенциальные потери в азартных играх. Я четко обозначил свое намерение избегать дальнейшего участия и предотвратить риск потери средств. Однако мне не предоставили никаких эффективных инструментов самоисключения, и мой счет не был ограничен в ответ на этот запрос. Без этого необходимого вмешательства я смог проиграть свой выигрыш и дополнительные средства, чего, скорее всего, не произошло бы, если бы была соблюдена мера самоисключения.

Неспособность обеспечить соблюдение мер по обеспечению ответственной игры:

Большинство онлайн-казино ставят благополучие игроков на первое место, предлагая такие меры безопасности, как периоды охлаждения, проверки реальности и ограничения сеансов. Эти меры считаются отраслевыми стандартами и являются частью обязательств по ответственной игре, даже в юрисдикциях с меньшим количеством ограничений. Позволяя мне продолжать вносить и терять средства без какого-либо вмешательства, казино не предприняло разумных действий, чтобы помочь защитить игрока, находящегося в опасности.

Обязанность казино проявлять осмотрительность и добросовестность:

Отсутствие ответа на мой запрос о самоисключении указывает на невыполнение разумной обязанности проявлять осмотрительность. Когда я выразил обеспокоенность, я надеялся, что казино будет действовать добросовестно, чтобы помочь управлять риском. Вместо этого мне разрешили играть на все мои выигрыши и даже больше. Это отсутствие мер безопасности позволило продолжить игру способом, не соответствующим принципам ответственной игры, и в конечном итоге привело к значительным финансовым потерям.

Уникальные обстоятельства, окружавшие мои потери:

Учитывая, что в этот период я принимал лекарства из-за проблем со здоровьем, моя способность принимать полностью обоснованные решения в азартных играх была нарушена. Казино часто предлагают инструменты для предотвращения импульсивных решений в подобных ситуациях, и такие инструменты помогли бы смягчить потери.

Ответственная игровая практика требует, чтобы казино реагировали на просьбы игроков о помощи в ограничении их азартных игр. Мой запрос сигнализировал о том, что я обеспокоен своим поведением в азартных играх, особенно в отношении импульсивной игры и потери значительных средств. Позволить мне продолжать вносить депозиты и играть, не предложив никаких защитных мер, по моему мнению, является нарушением обязанности казино проявлять осторожность.

Многие уважаемые казино предлагают такие опции, как самоисключение, заблокированные выводы и периоды охлаждения, чтобы игроки могли защитить себя от чрезмерных потерь. Если бы Casinoways следовали отраслевым стандартам и выполнили мой запрос, я был бы защищен от этих потерь.

По этим причинам я с уважением прошу вернуть мне 40 000–59 000 евро. Я считаю эту просьбу обоснованной, учитывая мою инициативную просьбу ограничить мою игровую активность и отсутствие ответа от казино в целях защиты моего благополучия.

Спасибо, что уделили время рассмотрению этой апелляции. Жду вашего ответа и надеюсь на благоприятный ответ.

Привет.

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться со всем этим, и я надеюсь, что наша команда сможет помочь вам выйти из этой ситуации, описанной в вашей жалобе .

Похоже, вы сделали все правильно, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций, и казино должно было бы немедленно обратиться с таким запросом, если в запросе, отправленном вами в казино, все четко изложено.

Наша команда расследует этот вопрос и получит всю информацию, чтобы вашему делу было уделено все необходимое внимание.

Пожалуйста, будьте терпеливы, пока мы собираем все необходимое для достижения наилучшего результата. Надеюсь, это не займет много времени, и казино будет сотрудничать с нашей командой в полном объеме.