Lemon Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Привет. На самом деле было бы очень хорошо сохранить электронные письма от службы поддержки или хотя бы несколько снимков экрана, на случай, если может возникнуть какая-то проблема, подобная вашей. В противном случае у вас нет доказательств, и вы, к сожалению, нарушаете условия казино, имея несколько учетных записей. Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы подать жалобу на казино, или считаете, что это не поможет решить ваше дело?

Вчера играл в казино, заплатил казино 300 евро, снял 440. Сегодня вижу, что мой аккаунт заблокирован.

Попробуйте проверить свою электронную почту на наличие объяснений от казино; в чем может быть причина? И дайте нам знать, если они у вас есть.

электронное письмо не получено, я также проверил спам

Попробуйте связаться с ними, и они дадут вам ответы. В противном случае наша команда по рассмотрению жалоб обязательно постарается вмешаться и помочь вам. Однако им придется дождаться 14-дневного срока, как вы, наверное, уже знаете. Держите нас в курсе любых изменений, пожалуйста.

Когда я создавал свой аккаунт, я (по ошибке) указал свою фамилию в качестве псевдонима (потому что было написано nick, что для меня означает прозвище).

Теперь я пытаюсь вывести 3000$, а казино, в котором я играю, сообщает мне, что мое имя неверно по сравнению с отправленным мной идентификатором, и это нарушение их правил.

Я сказал им, что это была ошибка, и я могу отправить им любые документы, которые они захотят, чтобы подтвердить мою личность, но это была ошибка, и теперь я жду их.

Как вы думаете, со мной все будет в порядке или нет?

А как вы написали свою фамилию? Вы обратились в службу поддержки сразу, как только узнали об этой ошибке? Это очень важно сделать и попытаться исправить такого рода ошибку сразу.

Пожалуйста, сообщите нам, как казино решает эту проблему и нужна ли вам помощь от нашей команды по рассмотрению жалоб.

Мы будем ждать вашего ответа здесь.

Они прислали мне электронное письмо, в котором сказали, что все в порядке, но мне нужно продолжить процедуру KYC, попросив предоставить мою фотографию с моим удостоверением личности и бумагу с названием казино и фотографией моей кредитной карты, а также подтверждающую документацию транзакции по моей кредитной карте, но операция по моей кредитной карте составляет около 115 долларов, когда я получил 100 долларов в казино, так что я думаю, усложнит ли это процесс, и к тому же мой банк просто делает выписку каждые 28 числа месяца, поэтому я могу отправить им только фотографию транзакции (со всеми подробностями), когда они просили официальный документ.

все еще жду их ответа после отправки всей документации, но мне интересно, не вызовет ли у меня проблем это подтверждение платежа

На самом деле это стандартный процесс проверки. Вам необходимо предоставить все необходимые документы в правильном формате и хорошего качества, чтобы пройти процесс и получить вывод.

Поэтому, пожалуйста, отправьте им все документы, как только это будет возможно, и держите нас в курсе всего процесса.