Дорогой Гугесоф,
Спасибо за ваш отзыв. Мы серьезно относимся ко всем комментариям игроков и стремимся обеспечить прозрачную и справедливую игровую среду для всех. Мы хотели бы прояснить ситуацию с вашей учетной записью и действиями, предпринятыми нашей командой по управлению рисками.
Наши записи свидетельствуют о том, что:
Оценка рисков. Наша команда по управлению рисками выявила определенные действия в вашей учетной записи, которые были помечены как рискованные. В частности, хотя поставщик ставок BetConstruct был недоступен, вам удалось сделать ставки с помощью панели поиска. Эта деятельность вызвала обеспокоенность по поводу потенциальных нарушений правил.
Требования к ставкам: В соответствии с правилами нашего сайта была запрошена конверсия. Несмотря на то, что первоначальные требования по ставкам были выполнены, в связи с характером наблюдаемой деятельности были приняты дополнительные меры. Несмотря на эти опасения, ваш вывод был обработан и отправлен.
Анализ активности: Наш анализ показал, что после размещения ставок вы начали играть в игры 1:2 и 1:3, пытаясь удвоить средства, что еще раз указывает на рискованное поведение.
Меры по предотвращению мошенничества. В случаях обнаружения мошеннических или рискованных действий наша политика позволяет устанавливать дополнительные требования к ставкам. В частности, может применяться требование к ставке 10x для спортивной книги и 1x для игровых автоматов. Мы также оставляем за собой право запросить проверку KYC после выполнения таких требований для обеспечения соответствия требованиям и безопасности учетной записи.
Обработка учетной записи: Несмотря на выявленные риски, мы не закрыли вашу учетную запись и не удалили ваш баланс. Вместо этого вас попросили выполнить требования по ставкам. Хотя эти требования не были полностью выполнены, мы добросовестно выполнили ваш отзыв.
Несколько IP-адресов. Наше расследование также выявило использование нескольких IP-адресов, что является распространенным индикатором совместного использования учетных записей или других действий, не соответствующих требованиям.
В свете этих выводов наши действия соответствовали нашим условиям и политике защиты целостности нашей игровой среды. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки напрямую по адресу: support@sirwin.com .
С наилучшими пожеланиями,
Команда Сирвин
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
Автоматический перевод: