Я вижу, что вы уже подали жалобу здесь, и наша команда наверняка сделает все возможное, чтобы вам помочь.
Пожалуйста, знайте, что нет ничего необычного в том, что онлайн-казино сделает видеозвонок с игроком. Это связано с тем, что они не могут видеть своих игроков лицом к лицу, чтобы проверить их личность и убедиться, что нет никаких проблем.
Надеюсь, что все разрешится как можно скорее, и вы сможете получить свои деньги.
I can see that you have already submitted a complaint here, and our team will surely do their best to help you out.
Please know that it is nothing unusual that an online casino would make a video call with the player. It is due to the fact that they are not able to see their players face-to-face to verify their identity and be sure that there are no issues at all.
I hope that it will be all resolved as soon as possible and you will be able to receive your money.