Я имею в виду, это не обязательно вина казино, но даже не твоя. По крайней мере, есть еще 2 предмета. Ваш банк и поставщик платежных услуг, который отправляет деньги в казино. Дело в том, что вам нужно выяснить, кто допустил ошибку, и казино всегда должно быть готово сотрудничать в этом вопросе.
В любом случае, вы можете начать с вашего банка, сказать им, что деньги не дошли до получателя, и пусть они проводят расследование. Если их попытка отправить деньги не удалась, они должны вернуть вам деньги, иначе они получат подтверждение того, что деньги были отправлены. В этом случае вы можете отправить подтверждение в казино, а затем они должны поговорить со своим платежным провайдером. Все транзакции имеют свой собственный идентификатор транзакции, поэтому они должны иметь возможность найти платеж.
Если это хорошее казино, то достаточно отправить им, например, скриншот из вашего интернет-банкинга, показывающий транзакцию, чтобы начать расследование на их стороне. Но вы всегда можете начать со своего собственного банка. Деньги не могут потеряться.
