Я сочувствую вашим чувствам. Позвольте мне только сказать, что я не должен ни с кем быть на стороне - я здесь просто администратор/модератор. Несмотря на то, во что вы теперь верите, наша группа по рассмотрению жалоб также нейтральна. Но иногда казино право. Объяснение давалось много раз.
Обратите внимание, например, на это:
«Я очень хотел бы вам помочь, но есть разница между вашей историей и игровыми логами. Обычно, если такая ситуация происходит, игровые логи считаются правильными.
Даже когда я проверил вашу историю и сделал математику, если вы выиграли из реальных денег или бонусных денег, было ясно, что вы потеряли все реальные деньги, прежде чем выиграете крупный выигрыш и пополните свой баланс. Казино по-прежнему действовало правильно, когда ограничивало выигрыш.
Я знаю, что бонус был там, но я бы выиграл независимо от бонуса, потому что я бы снова внес депозит в то время, если бы у меня не было средств.
Я не могу построить кейс, основанный на предположении, что если бы вы не получили бонус, вы бы выиграли с гипотетическим депозитом реальных денег.
Мне очень жаль, но мы должны отклонить ваше дело».
Я тоже извиняюсь, но больше мне нечего добавить на данный момент.
I empathize with your feelings. Let me just say that I am not supposed to side with anybody - I'm just an admin/moderator here. Despite what you now believe, our complaint team is also neutral. But sometimes, the casino is right. The explanation has been given many times.
Mind this one, for instance:
"I really would like to help you, but there is a difference between your story and the game logs. Usually, if this situation happens, the game logs are considered correct.
Even when I checked your story and did the math, if you won from real money or bonus money, it was clear that you lost all real money before you won a big winning and build up your balance. The casino still acted correctly when they capped the winnings.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
I cannot build a case based on the assumption that if you did not get the bonus, you would win with a hypothetical real money deposit.
I am very sorry, but we must reject your case."
I'm sorry too, but there is nothing else I can add at this moment.
Автоматический перевод: