Привет, как я и говорил
«...Я бы не считал решение администратора «незаконным». Возможно, было бы печально или несправедливо, если бы они также без веских объяснений аннулировали ваш баланс ».
Так что, по моему мнению, мы, возможно, говорим об одном и том же.
«Бонус был честно разблокирован на слотах с их требованиями по отыгрышу, и они полностью заблокировали мои выводы: это равносильно аннулированию моего баланса!»
Не могу сказать, что я это ясно понимаю. Многие казино не разрешают вывод средств, если у вас есть активный бонус, например. Вы просили их объяснить? По-моему, вы хотите, чтобы я объяснил что-то, что казино должно сделать.
Когда дело доходит до законности, мы не юристы, поэтому мы предпочитаем справедливость, а для этого нам нужно знать точку зрения казино. Вы слышали о Кодексе честной игры Casino Guru? Мы используем его вместо международных законов:
https://casino.guru/fair-gambling
Я сообщил нашим техническим специалистам о функции жалобы. Обычно настольная версия Microsoft Edge работает безупречно, но это может быть сложная проблема. Можете ли вы описать, когда именно процесс дает сбой? Снимите видео, если можете.
Я свяжусь с вами, как только у меня появится что-то, что можно добавить по этому вопросу.
Обновление: Жалоба может быть подана только на английском языке в настоящее время , используя английский домен casino.guru. Чтобы подтвердить наличие английского языка в вашей учетной записи, вы можете попробовать изменить предпочитаемый язык на английский в правом верхнем углу. Это должно послужить краткосрочным решением.
Не могу сказать, что я понял это ясно. Многие казино не разрешают вывод средств, если у вас есть активный бонус, например. Вы просили их объяснить? По-моему, вы хотите, чтобы я объяснил что-то, что казино должно сделать.
Когда бонус разблокирован, он становится реальным балансом, фактически они авторизовали мой первый вывод без каких-либо проблем. После этого они заблокировали вывод, объяснив это тем, что заблокировали его по соображениям «безопасности» (я разместил рукописное сообщение от службы поддержки выше). Они больше не отвечают на письма по этому поводу. Честно говоря, мне не нужны ваши объяснения, ситуация ясна: админы не могут смириться с тем, что за их безвкусный бонус в 100 евро я разблокировал более высокий реальный баланс, и они незаконно (да, НЕЗАКОННО, давайте прекратим использовать кавычки и курсив) заблокировали мой вывод. Они могут писать в Условиях и положениях все, что угодно, но эти бонусы приносят им кучу денег от людей, которые без них играли бы в другом месте, так что нет смысла быть мафиози, когда раз в голубую луну игроку удается их разблокировать.
