За последние два месяца я играл во множество игровых автоматов на сайте Shazam Casino. Мне особенно нравятся их крутые бонусы, такие как Magic Spins за вход в систему.
Мне пришлось впервые поговорить со службой поддержки клиентов из-за проблемы, связанной с бонусами. Встреча была отвратительной. Агенты, с которыми я общался, в целом были недружелюбны и, похоже, не знали правил, касающихся бонуса Magic Spins. Кроме того, раздача бесплатных фишек не заменяет и не уравнивает обмен услугами, который происходит между представителем и игроком, вносящим депозит.
Игрок должен заходить в систему каждый день и вносить депозит каждые 72 часа (около 3 дней). После достижения седьмого бонуса игрок может продолжать требовать седьмой бонус каждый день, если требования выполнены. Я достиг и отыграл седьмой бонус, но когда я вошел в систему на следующий день, он вернулся к первому. Седьмую премию я должен был получать еще как минимум два дня, так как выполнил все квалификационные требования. Учитывая различия в бонусах, это серьезная проблема. Существует разница в выплате за каждое выигрышное вращение: 10 бесплатных вращений вместо 50.
Я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить им, в чем дело. Я попросил разобраться и решить проблему. На следующий день агент Shazam ответил: «На всякий случай, и приложил правила для другого бонуса. У меня не было никакой уверенности, что этот человек позаботится о том, чтобы проблема была рассмотрена.
Я открываю окно чата и начинаю общаться с агентом, который не знает, как работает бонус. Агент заявил, что бонус должен быть сброшен до первого бонуса после седьмого. Я сказал ему, что он ошибается. Он ответил: «Я приму это во внимание. Что-нибудь еще? Когда я попросил поговорить с менеджером, он ответил: «НЕТ». И только когда я пригрозил опубликовать стенограмму нашего разговора в Интернете, он немедленно перевел меня.
Со мной связалась Эмма, менеджер по работе с клиентами. Заверив меня, что о проблеме будет сообщено в технический отдел, она зачисляет на мой счет бесплатную фишку на 150 долларов, что соответствует седьмому бонусу, который я должен был получить трижды. Она также советует связаться с вами через чат, чтобы его можно было добавить вручную, если это повторится до того, как проблема будет устранена.
Проблема не была устранена, поскольку бонус вернулся к первому бонусу на следующий день после того, как я снова достиг седьмого бонуса, играя в игровые автоматы на сайте Shazam. Я связался со службой поддержки клиентов. Вот о чем мы говорили.
Я: Магические вращения возвращаются к способам Буффало. Я должен пройти Испытания Анубиса.
Агент: Как я вижу со своей стороны, вы не вносили депозит в течение последних 3 дней, поскольку условия ежедневных вращений не были соблюдены, и он сбрасывается на начальный день.
Я: Да, у меня есть. Я внес депозит 19 числа. Он дает мне бонусные вращения, но не правильные.
Агент: Напоминаем, что вы можете получить наши ежедневные награды, если за последние 72 часа был сделан хотя бы ОДИН депозит. Поскольку ваша последняя транзакция была обработана более 72 часов назад, вы не сможете использовать эти бесплатные вращения до тех пор, пока не будет внесен новый депозит.
Я: То есть, если бы я не смог получить бонус, то он даже не дал бы мне спинов. 15:00 по восточному времени 22 мая составит 72 часа.
Агент: Обратите внимание, что после вашего депозита 19-го числа успешно прошло 3 дня, поэтому бонус сбрасывается до дня 1, и вы можете начать требовать бесплатные вращения с дня 1.
Я: Как я уже сказал, мой последний депозит был 19 числа в 15:00. 72 часа будут в 15:00 22 числа.
Агент: Подождите минутку, пожалуйста, я проверю это для вас. Мне очень жаль за неудобства, я добавлю для вас бонус через секунду.
Я написал Эмме по электронной почте и приложил стенограмму нашего разговора. Хотя бонус можно добавить вручную, в своем электронном письме я сказал, что недопустимо пытаться убедить агента, который просматривает мою учетную запись, добавить его вручную. А как насчет игроков, которые просто предполагают, что бонус верен, когда он возвращается, не читая правил? Разве вы не считаете своей обязанностью следить за тем, чтобы все бонусы и игры работали правильно? Ее ответ был следующим: «После просмотра я вижу, что Rust добавил для вас бесплатные вращения. Не стоит беспокоиться, поскольку мы решили проблему с нашей стороны. Как только у нас будет обновленная информация об этой функции, вы будете Если я могу еще что-то для вас сделать, пожалуйста, дайте мне знать!
По моему мнению, я не думаю, что этот вопрос входит в их список приоритетов. Игрокам слишком легко это не заметить.
I have played a lot of slots on the Shazam Casino website over the past two months. I particularly like their cool bonuses, such as the Magic Spins for logins.
I had to speak with customer service for the first time because of a bonus-related issue. The encounter was abhorrent. The agents I interacted with were unfriendly in general and didn't appear to know the rules regarding the Magic Spins bonus. Additionally, giving away free chips does not take the place of or equalize the service exchange that occurs between a representative and a depositing player.
The player must log in every day and make a deposit every 72 hours (about 3 days). After they have reached the seventh bonus, the player can continue to claim the 7th bonus every day if the requirements are met. I had reached and played through the seventh bonus, but when I logged in the following day, it was back to the first one. I should have been receiving the seventh bonus for at least two more days, as I had met all the qualifying requirements. Given the variations in the bonus, this is a significant issue. There is a difference in the payout for every winning spin, with 10 free spins as opposed to 50.
I sent an email to customer service to let them know what was wrong. I asked that they look into and fix the issue. An agent from Shazam replied the following day, "Just in case and attached the rules for a different bonus. I had zero confidence that this person would see to it that the problem was looked into.
I open the chat window and start conversing with an agent who did not know how the bonus worked. The agent stated that the bonus should reset to the first bonus after the seventh one. I told him he was mistaken. He replied with, "I will take it into consideration. Anything else? When I asked to talk to a manager, he responded, "NO." It was only when I threatened to post our chat transcript online that he transferred me immediately.
Emma, an account manager, was put in touch with me. Assuring me that the issue will be reported to the tech department, she credits my account with a $150 free chip, which is equal to the seventh bonus that I should have received three times. She further advises contacting via chat so that it can be manually added if this recurs before the problem has been fixed.
The problem hasn't been fixed, since the bonus went back to the first bonus the day after I eventually reached the seventh bonus again while playing slots on the Shazam website. I got in touch with customer support. That's what we talked about.
Me: The magic spins reset to Buffalo ways. I'm supposed to get the Trials of Anubis
Agent: As I see from my side, you have not deposited in the last 3 days as the terms of the Daily Spins were not met it reset to the initial day.
Me: Yes, I have. I made a deposit on the 19th. It's giving me bonus spins but not the correct one.
Agent: Please be kindly reminded that you can redeem our Daily Rewards if there is at least ONE deposit made within the last 72 hours. As your last transaction was processed more than 72 hours ago, you won't be able to redeem those Free Spins until a new deposit is made.
Me: So if I wasn't able to claim the bonus then it wouldn't even be giving me the spins. 3:00 p.m. eastern time on May 22nd makes 72 hours.
Agent: Please be advised that 3 days have successfully passed after your deposit on the 19th, therefore, the bonus reset to day 1 and you can start claiming from the day 1 Free Spins.
Me: Like I said my last deposit was on the 19th at 3:00 p.m. 72 hours will be at 3:00 p.m. on the 22nd.
Agent: Just a moment, please, I will check that for you. I'm trully sorry for the inconvenience, I'll add the bonus for you in a second.
I emailed Emma and included the transcript of our conversation. Although the bonus can be added manually, I said in my email that it is unacceptable to go through the trouble of trying to persuade the agent who is looking at my account to add it manually. What about players who simply assume that the bonus is correct when it reverts without reading the rules? Don't you think it's your responsibility to make sure all bonuses and games are operating correctly? Her reply was as follows: " Upon review, I see that Rust has added the free spins for you. There's no need for concern as we have resolved the issue on our end. Once we have an update on the feature, you'll be informed. If there is anything else I can do for you, please, feel free to let me know!
In my opinion, I don't think this is an issue that's on their priority list. It's too easy for players to overlook.