После окончания периода самоисключения я вернулся в онлайн-казино. Когда мой аккаунт был повторно активирован, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что был установлен лимит на еженедельный депозит в размере 200 фунтов стерлингов, чтобы защитить меня как постоянного клиента. Но нигде в этом письме не упоминалось ничего об их «политике чистых депозитов» или не объяснялось, как она работает. Я думал, что лимит в 200 фунтов стерлингов распространяется на все, и я доверял им в том, что они придерживаются того, что мне сказали.
Вскоре после возвращения я выиграл £2000, которые я изначально снял. Однако затем мне разрешили вернуть все £2000 обратно на мой счет без предупреждений, ограничений или проверок. Это полностью противоречит тому, что они сказали в своем письме, и правилам безопасной игры, которым они должны следовать, особенно для таких людей, как я, которые только что вышли из самоисключения.
Только после того, как я внес депозит и потерял все £2000, они внезапно решили приостановить действие моего счета и попросили меня связаться с ними по поводу моей недавней активности. Это ясно показывает, что они действовали только после того, как ущерб уже был нанесен. Они не предприняли никаких шагов, чтобы защитить меня заранее, хотя их политика гласит, что они должны были это сделать.
Я пожаловался и объяснил им все это, предоставив доказательства того, что произошло. Я сказал им, что неправильно, что мне разрешили внести так много за один раз, когда их собственные политики и электронное письмо, которое они мне отправили, гласили, что у меня будут более строгие ограничения. Я также указал, что они никогда ничего не говорили мне об этом правиле чистого депозита, которое, похоже, отменяет лимиты депозита, которые, как они утверждают, существуют для защиты таких людей, как я.
Я запросил возврат £1900, которые я не должен был вносить. Они тянут время, говорят, что расследование еще продолжается, но не дают мне никаких надлежащих ответов.
Как человек, вернувшийся после самоисключения, я ожидал, что они отнесутся к своей политике безопасной игры серьезно и действительно защитят меня. Вместо этого я чувствую, что они подвели меня, не соблюдая обещанные ограничения и не объясняя, как на самом деле работают их правила. Теперь я оказался в проигрыше из-за их ошибок, и я не думаю, что это справедливо.
Буду признателен за любые советы или информацию (и да, я знаю, что это была моя вина, но проблемные игроки, которые не могут себя контролировать, должны быть защищены, согласно онлайн-казино и UKGC)
Ниже я прикрепил электронное письмо, которое они мне отправили при подтверждении отмены моего самоисключения, а также их условия относительно увеличения лимитов депозитов после выхода из самоисключения. 
