Я хотел бы услышать мнения людей здесь на форуме. Если можно, поделюсь своей историей.
Я был игроком казино больше года, и встретил одного, который показался мне весьма многообещающим. Вот тут-то и начались мои несчастья.
Я познакомился с этим казино, и именно здесь я понял, что у меня серьезная проблема с азартными играми.
Я несколько раз заходил в чат, чтобы попросить закрыть мой аккаунт. Я не упоминал о проблеме с азартными играми открыто, потому что те, у кого есть проблемы с азартными играми, стыдятся об этом говорить.
Я несколько раз просил закрыть счет после проигрыша большой суммы денег, и в чате они всегда были внимательны, давали мне знать о некоторых инструментах ответственной игры, таких как лимиты депозита, лимиты ставок, пауза, но они никогда не говорили мне о возможности самоисключения.
Девушка в чате, должно быть, проанализировала мой игровой аккаунт и предложила мне «заблокировать игры казино на неопределенный срок», сохранив при этом раздел ставок на спорт.
Этого аргумента было достаточно, чтобы я продолжал активно играть в казино.
Вопрос 1 - Что означает неопределенный период времени? В моем словаре это означает без даты окончания
Позже я понял, что этот метод был тем же самым, что и ничего, потому что все, что мне нужно было сделать, это войти в чат и попросить разблокировать зону казино, и казино снова было у меня. Я даже блокировал и разблокировал зону казино десятки раз в день.
2-й вопрос - Разве сотрудники чата и другие сотрудники казино не обязаны быть обучены выявлять игроков, которые демонстрируют признаки игровой зависимости? По моему мнению, если их этому обучить, они легко поймут, что игрок, который просит заблокировать казино несколько раз в день, либо параноик, либо имеет проблемы с азартными играми, и должны принять меры, чтобы защитить его.
После нескольких проигрышей и нескольких просьб закрыть мой счет, они предложили VIP-менеджера.
Он предлагает мне 500 евро и гарантирует мне всю поддержку в мире. Он предложил мне кэшбэк за проигрыши и т. д... Ну, для того, кто зависим, это как дать зрение слепому.
Этот суперпрофессиональный менеджер по работе с клиентами и я подружились, и мне становилось все труднее признать, что я полностью зависим. Когда я не вносил депозит некоторое время, он появлялся с несколькими бесплатными вращениями или несколькими евро... и все начиналось сначала.
Я набрался смелости отказаться только тогда, когда у меня сменился менеджер по работе с клиентами, и даже с этим мне пришлось отказаться в течение долгих выходных, потому что я не хотел, чтобы он снова убедил меня остаться, потому что он бы это сделал.
3-й вопрос - весь ли этот процесс нормальный? Все ли это законно? Все ли это разрешенная практика?
К СОЖАЛЕНИЮ, ЭТИ ОТЧЕТЫ НЕ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЯ, ПОТОМУ ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВАЖНА ФРАЗА « Я ХОЧУ ИСКЛЮЧИТЬ СЕБЯ, ПОТОМУ ЧТО Я ЗАВИСИМ» .
К СОЖАЛЕНИЮ, ТЕ СОТРУДНИКИ КАЗИНО, КОТОРЫЕ ЗАЯВЛЯЮТ, ЧТО ИХ ОБУЧИЛИ БЫТЬ БДИТЕЛЬНЫМИ И ЗАЩИЩАТЬ ИГРОКА, НЕ БОЛЕЕ ЧЕМ СЛОВА, ПОТОМУ ЧТО В КОНЦЕ ВСЕ РЕЧЬ О ЦЕЛЯХ КРУПНЫХ КАЗИНО.
Если вы сможете помочь мне с ответом на эти три вопроса, я буду признателен.
Приветствую еще раз.
Я не могу предоставить прямой опыт, потому что я никогда не был в этой должности, но я бы ответил на тему. Представление стандартов бизнеса, потому что ничто в жизни не является односторонним.
Совсем недавно я разместил вопрос в наших профилях в социальных сетях: можете ли вы отличить закрытие аккаунта от постоянного самоисключения? По моему мнению, ваш опыт очень близок к этой теме.
Я прекрасно понимаю, что кому-то может быть стыдно признаться в потере контроля над азартными играми. К сожалению
люди закрывают свои аккаунты по многим причинам, и ответы онлайн-казино на такие запросы могут существенно различаться. Поэтому вы должны четко понимать, почему вы хотите закрыть свой аккаунт, а затем действовать соответствующим образом, сообщая об этом в службу поддержки.
Полагаться на то, что каждый работник чата способен проанализировать вашу игровую историю, не только нереально, но и очень опасно.
Закрытие счета можно легко отменить, поэтому самоисключение без упоминания проблемы с азартными играми. Кроме того, работник казино, скорее всего, попытается привлечь вас остаться, предложит инструменты для азартных игр или использует другие методы, чтобы предотвратить вред, но все равно убедит вас остаться. Это важный момент. Они просто не должны воспринимать запрос так серьезно, пока вы четко не заявите о своей зависимости. Такое заявление должно изменить все.
Так что, как ни прискорбно, да — если игрок уклоняется от признания того, что он получает вред от азартных игр, то действия казино не кажутся мне чем-то необычным.
Я не говорю, что все было хорошо; я, например, не видел, как этот менеджер обращался с вами. По-моему, это звучит как-то странно, но я не могу судить никого, не зная всего контекста.
Юристы, вероятно, сказали бы, что это законно, но мы здесь не юристы.
Чтобы лучше понять всю ситуацию, нам, я полагаю, нужно увидеть хронологию и конкретные чаты. Тем не менее, если вы считаете, что, например, казино заставило вас действовать под давлением своим подходом, вы можете собрать доказательства и представить их в жалобе.
В любом случае, это очень верно с точки зрения безопасности:
«К СОЖАЛЕНИЮ, ЭТИ ОТЧЕТЫ НЕ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЯ, ПОТОМУ ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВАЖНА ФРАЗА «Я ХОЧУ ИСКЛЮЧИТЬ СЕБЯ, ПОТОМУ ЧТО Я ЗАВИСИМЫЙ».
Я заметил несколько игроков, которые подавали жалобы, потому что казино закрыли их счета, чтобы предотвратить вред от азартных игр. Эти игроки утверждают, что никаких знаков никогда не было, и они никогда не просили об этом.
Это, на мой взгляд, демонстрирует, насколько важна открытая и ясная коммуникация.
