ГлавнаяЖалобыFoxyPlay Casino - Игрок испытывает задержку процесса проверки.

FoxyPlay Casino - Игрок испытывает задержку процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 8,800 руб

FoxyPlay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.09.2023 | Разрешено : 02.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из России произошла задержка в процессе верификации в онлайн-казино, несмотря на то, что изначально было сообщено, что это займет два дня. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать еще неделю, чтобы дать казино достаточно времени для проверки его документов. Жалоба была оставлена открытой для возможного вмешательства, если не будет достигнут прогресс. Однако позже игрок подтвердил, что проблема решена и жалоба больше не актуальна. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте, сказали верификация 2 дня, а в итоге уже 5 день один и тот же ответ, что они не знают сколько времени это займет.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый dxlive86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода никаких изменений не произойдет, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.

Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, dxlive86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Проблема решена, жалоба не актуальна, спасибо.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый dxlive86,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях