Игрок из Польши запросил вывод средств, но еще не получил свои деньги, возможно, за участие в ограниченной игре. Игрок подтвердил, что играл только на свои деньги. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.
Здравствуйте, я выиграл 15500 злотых, и они не могут снять деньги, потому что думают, что я играю в игру nolimt city.
Прежде чем я проверю условия и не вижу, чем смогу играть, после того, как я выиграл, они прислали мне это
Спасибо за ответ, томекмиштаол. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, поскольку вы играли в ограниченную игру? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Большое спасибо, томекмиштаол, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Томекмиштаол!
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино FoxyPlay присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Привет Томекмиштаол!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
